Une analyse des noms permet d'éviter les erreurs d'adressage
Une adresse postale se compose généralement du nom de la rue, du numéro de maison, du code postal et de la ville. Elle décrit la composante spatiale, c'est-à-dire l'endroit où un envoi est destiné. Mais à quelle personne un envoi ou une livraison est-il destiné ? Il s'agit là de la composante personnelle, le nom avec toutes les mentions et tous les ajouts qui peuvent varier en fonction du pays, tant au niveau de leur position que de leur forme. Ce n'est que lorsque ces deux éléments sont réunis qu'une adresse est complète. C'est précisément au niveau de la composante personnelle, avec le prénom et le nom de famille, voire les titres nobiliaires et universitaires, que beaucoup de choses peuvent mal tourner. Ce qui a un impact négatif considérable sur l'expérience client. Qui aime être mal interpellé ? Une analyse des noms apporte clarté et sécurité dans la gestion globale de la qualité des données. Quel est le prénom et nom de famille ? Quelle formule de politesse convient au prénom ? Quels titres doivent être pris en compte et où doivent-ils être placés ? Quelle est la clé de politesse ?
Une gestion efficace des adresses, répondant aux exigences actuelles, notamment numériques, fait l'objet d'une attention croissante. Le stockage sélectif de tous les éléments d'adresse revêt notamment une importance croissante. Il y a plusieurs raisons à cela. En effet,
- Plus la correspondance personnalisée est importante,
- plus la saisie non structurée des adresses représente le traitement le plus rationnel des champs nominatifs,
- plus l'apparence des adresses doit être adaptée à des exigences et des conditions changeantes,
- et plus on s'efforce d'atteindre un niveau d'individualisation aussi élevé que possible dans l'adresse.
plus il est impératif de connaître précisément la position et la signification de chaque élément dans le champ du nom.
Il en résulte la nécessité d'un fichier d'adresses structuré de manière uniforme et normalisé, qui garantit un ordre fixe des éléments d'une ligne de nom. À partir de cet objectif, une fois la normalisation des adresses effectuée, le système de gestion d'une base de données d'adresses devrait être en mesure d'analyser et de positionner les éléments du nom lors de la mise à jour et d'attribuer automatiquement la clé d'adresse correcte.
Pour cela, l'analyse des noms est une tâche spécifique de la gestion de la qualité des données. Elle vise à vérifier et à améliorer la qualité des noms dans une base de données ou un ensemble de données. Les noms doivent être cohérents, correctement orthographiés, valides et formatés conformément aux normes et règles en vigueur. Pour cela, la position et la signification exactes de chaque élément du nom au sein d'un ensemble de données doivent être identifiées et déterminées par analyse, vérification et, si nécessaire, (re)positionnement.
L'analyse des noms analyse et formate les éléments constitutifs des noms figurant dans vos données clients en tenant compte du contexte. La ligne du nom d'une adresse est vérifiée et divisée en ses différents éléments, tels que le nom, le prénom, le titre, la détermination de la clé de civilité, les mots en début de phrase et les mots en fin de phrase. Les lignes contenant des informations sur plusieurs personnes sont divisées en lignes individuelles. Les adresses d'entreprises ou d'institutions ainsi que les modèles qui ne font pas partie des informations nominatives, tels que les numéros de client ou les remarques relatives au traitement, sont identifiés et isolés.
Illustré par un exemple – savoir-faire
Dans le cadre de la gestion de la qualité des données, l'analyse des noms comprend des étapes typiques telles que la correction des fautes d'orthographe, l'uniformisation des formats de noms et la suppression des caractères indésirables afin d'obtenir une base de données de noms cohérente et de première qualité, par exemple :
Contrôle de cohérence et mise en forme
Avant : max Mustermann
Après : Max Mustermann
Nettoyage des caractères spéciaux
Avant : Mueller
Après : Müller
Reconnaissance des mots introductifs
Par exemple, von, van den, van het, della
Reconnaissance des mots de fin de phrase
Par exemple, sen. (Senior), jun. (Junior)
Suffixes
Par exemple : MdB (membre du Bundestag allemand), MdL (membre du Landtag), RA (avocat), MBA (Master of Business Administration), B. Sc. (Bachelor of Science)
Titre de noblesse
Par exemple : comte, comtesse, baron, baronne
Titres universitaires
Par exemple : Dr (docteur), Prof. (professeur), Mag. (magister – AT)
En particulier pour les titres nobiliaires et les diplômes universitaires, une analyse du nom doit être en mesure d'indiquer la position correcte d'un tel ajout dans le nom. Il faut également tenir compte du fait que certains éléments varient d'un pays à l'autre et ne doivent pas nécessairement toujours figurer à la même position. Ainsi, le titre universitaire « Magister » est attribué à la région autrichienne, est généralement abrégé en « Mag. » et précède le prénom. En France et en Allemagne, les titres nobiliaires sont différents; par exemple « Duc » et « Herzog » ou « Marquis » et « Markgraf ».
Petite cause, grands effets
Bien que le nom, dans toutes ses facettes, ne soit qu'une partie d'une adresse complète, les erreurs peuvent avoir des conséquences importantes. Elles vont de la non-livraison (par exemple parce que le nom de la personne est incorrect) à l'irritation causée par un nom mal composé ou une formule de politesse qui ne correspond pas au genre. À cet égard, l'analyse des noms est un élément indispensable pour un adressage correct et personnalisé, le traitement correct des informations relatives aux noms dans divers processus orientés vers le client, ainsi que pour l'identification et la suppression des doublons.
Si les noms et les éléments de noms sont gérés de manière professionnelle dans le cadre de la gestion de la qualité des données, cela présente de nombreux avantages qui justifient largement l'utilisation d'un tel outil :
Amélioration de la qualité et de la précision des données
Les noms sont cohérents, correctement orthographiés et formatés. Chaque élément est à sa place. Cela permet d'obtenir des données précises, ce qui facilite la détection des doublons.
Approche centrée sur le client
Une analyse précise des noms permet une approche personnalisée des clients. Des noms correctement orthographiés et formatés contribuent à garantir une communication respectueuse et individuelle avec les clients, ce qui a un effet positif sur leur satisfaction.
Création des conditions nécessaires à la suppression des doublons
En positionnant correctement tous les éléments d'un nom, l'analyse des noms contribue à créer les conditions préalables importantes pour le nettoyage des doublons. Cela a à son tour un effet positif global sur la duplication et donc sur la qualité des données dans leur ensemble.
Meilleure efficacité et économies
Les interventions manuelles et les corrections dans les données sont réduites. Cela permet d'économiser du temps de travail et des coûts, car moins de ressources doivent être consacrées à la correction des erreurs.
Gestion et administration uniformes de la base de données
Une analyse des noms favorise une gestion standardisée des bases de données, ce qui facilite la gestion et la mise à jour des données. Quelle que soit la taille de la base de données, cela facilite sa mise à jour et sa gestion.
Élément important dans la gestion globale de la qualité des données
Si vous souhaitez travailler avec des adresses entièrement optimisées, vous ne pouvez en aucun cas faire l'impasse sur l'analyse des noms. C'est précisément la capacité à représenter correctement des constructions de noms complexes qui permet de séparer le bon grain de l'ivraie. Les particuliers accordent une attention particulière à l'orthographe correcte de leur nom. En effet, un nom avec tous ses ajouts, ses préfixes, ses suffixes et ses titres est quelque chose de très personnel pour chacun.
Avec les solutions de qualité des données d'Uniserv en général et l'analyse des noms en particulier, vous disposez ici d'une aide intelligente, car sensible au contexte, qui vous permet d'améliorer encore considérablement la qualité de vos adresses clients.
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