Support client

Support client

Nous sommes convaincus que la satisfaction client et le succès des projets de gestion des données ne dépendent pas uniquement de nos solutions, et que le support et le service jouent aussi un rôle déterminant. Outre des logiciels de pointe et des services de conseil, nous estimons qu’il est essentiel de fournir un support après-vente exhaustif pour accompagner nos clients de manière optimale dans l’utilisation des fonctionnalités plus ou moins complexes et variées de nos solutions.

Pour y parvenir, nous mettons à la disposition de nos clients diverses prestations de services :

Service client

Vous pouvez facilement nous envoyer vos demandes d’assistance par Internet. Pour ce faire, vous disposez du formulaire correspondant via le lien « Demande d’assistance ». Votre avantage particulier : les questions posées sur Internet sont directement acheminées de façon structurée vers nos systèmes de support. Le traitement est ainsi plus rapide et de meilleure qualité.

Aide à l’installation

Nos consultants expérimentés vous aideront lors de la mise en œuvre de nos logiciels afin que vous puissiez en bénéficier le plus rapidement possible. Ainsi, vous en tirez aussitôt le meilleur parti et votre retour sur investissement s’en trouve accéléré.

Maintenance

Nos solutions logicielles de gestion des adresses sont en constante évolution. Dans le cadre de notre contrat de maintenance, vous bénéficiez des prestations suivantes :

  • Assistance permanente pour l’utilisation des applications
  • Service régulier de mise à jour
  • Actualité des logiciels grâce à des améliorations de fonctions
  • Livraison ultérieure des éventuelles modifications de l’environnement système

Déclaration de modification des données de référence postales

Selon des cycles de mise à jour définis, Uniserv fournit régulièrement des données de référence actuelles destinées à tous les systèmes experts de données postales. Les modifications de ces tableaux au jour le jour sont extrêmement précieuses pour nous et nos partenaires. En tant qu’utilisateur, vous pouvez directement nous informer des modifications à apporter aux tableaux de données actuels, tout simplement à l’aide du formulaire de modification des données de référence. Elles sont alors minutieusement vérifiées, remaniées le cas échéant et livrées avec la mise à jour suivante.

Formation aux produits

Des collaborateurs qualifiés et compétents vous apportent une aide à l’utilisation de tous les systèmes logiciels standard et animent des formations d’utilisateurs. Ces formations se déroulent au choix chez le client ou dans nos locaux de formation modernes à Pforzheim. Le périmètre et la durée des formations dépendent des divers contenus ainsi que des souhaits et exigences spécifiques formulés par le client.

Vous trouverez ici notre offre actuelle de formation.

Autres prestations d’assistance

Pour répondre à vos questions spécifiques et exigences individuelles en matière de qualité des données, nous proposons en outre d’autres prestations de support supplémentaires.