Constitution des ménages dans la gestion des données clients
Approche du marché simplifiée et coûts réduits grâce au regroupement des clients ayant la même adresse.
La constitution de ménages est le processus qui consiste à regrouper les clients individuels en fonction de leur adresse postale. Cela permet d'avoir une meilleure vue d'ensemble de leur comportement et d'améliorer les activités de marketing et de vente. Pour cela, il est indispensable de disposer d'adresses valides.
Quels sont les avantages de la constitution de ménages ?
La constitution de budgets offre de nombreux avantages, tant sur le plan stratégique qu'opérationnel :
- Vision globale : les entreprises bénéficient d'une vision à 360 degrés sur le ménage plutôt que sur les clients individuels. Cela permet de mieux comprendre les relations, par exemple qui fait des achats ou conclut des contrats en commun. Cela ouvre la voie à la « vente prédictive », par exemple.
- Approche client ciblée : la vision du ménage permet d'adapter plus précisément les offres et les campagnes aux conditions de vie réelles des clients. Exemple : un tarif d'électricité pour les familles peut être proposé de manière plus ciblée si le ménage est identifié comme tel.
- Processus plus efficaces : le regroupement des données clients réduit les envois en double, permet d'économiser des frais de port et préserve les ressources. Le service client bénéficie également de la consolidation des informations.
- Potentiels de ventes croisées et incitatives : lorsque tous les membres du ménage et leurs contrats sont visibles, les offres peuvent être ciblées de manière plus précise. Il peut s'agir, par exemple, d'une assurance complémentaire pour les membres de la famille. Une offre proposée au bon moment, par exemple pour une assurance responsabilité civile privée, est également intéressante lorsque les enfants vivant dans le ménage atteignent un certain âge et doivent s'assurer eux-mêmes.
- Évaluation des risques et prévention de la fraude : la constitution de ménages peut aider à mieux évaluer les risques. Les banques et les compagnies d'assurance peuvent ainsi vérifier si plusieurs demandes de crédit proviennent d'un même ménage.
Quelles sont les conditions nécessaires à la constitution de ménages ?
Pour que la constitution de ménages fonctionne correctement, certaines conditions doivent être remplies :
Seules des adresses correctes, uniformes et complètes permettent de constituer des ménages de manière fiable. Un format uniforme comprend les numéros de rue, les noms de rue et les codes postaux dans un format uniforme.
Les clients doivent pouvoir être identifiés grâce à un identifiant unique. Cela permet d'éviter les confusions et facilite la fusion des enregistrements.
Le fait que deux personnes vivent dans un même foyer doit être déterminé à l'aide de règles claires (par exemple, adresse et nom de famille identiques) ou d'algorithmes de correspondance intelligents.
Le respect du RGPD est particulièrement important. La constitution de fichiers doit se faire sur une base légale, par exemple sur la base d'un intérêt légitime, d'une relation contractuelle ou d'un consentement.
Les données pertinentes doivent pouvoir être regroupées et synchronisées à partir de différents systèmes (CRM, ERP, boutique en ligne, centre d'appels, etc.).
Comment doivent être les données clients ?
La qualité des données clients est déterminante pour établir des ménages fiables. Des personnes peuvent habiter dans la même maison, à la même adresse, mais dans des appartements différents. Des données propres et cohérentes permettent d'obtenir une vue d'ensemble valide des ménages :
Que coûtent les mauvaises données ?
Le prix d'une mauvaise qualité des données est élevé. Pourtant : Les adresses incorrectes et la mauvaise qualité des données sont un facteur de coût que les entreprises pourraient facilement éviter.
Vous pouvez lire dans notre livre blanc « Que coûtent de mauvaises données ? » concrètement à combien peuvent s'élever de tels coûts et comment les éviter dès le départ.
Quel est le rôle des fichiers clients centralisés ?
Un enregistrement centralisé des données clients est un ensemble de données consolidées qui contient les informations les plus pertinentes, complètes et validées concernant une personne. On parle ici également de la « seule vérité » sur le client.
Dans la constitution des ménages, un tel enregistrement centralisé des données clients est un élément important. Tout d'abord, un ensemble de données uniforme est constitué au niveau des personnes à partir de plusieurs sources. Ce n'est que sur cette base qu'il est alors possible de vérifier si plusieurs de ces personnes appartiennent au même ménage.
Sans ces fichiers consolidés, il peut arriver qu'une personne soit attribuée plusieurs fois ou de manière erronée à un ménage. Ou que des ménages restent incomplets. En bref : pour obtenir des données fiables sur les ménages, il faut d'abord disposer de données fiables sur les personnes.
Quels sont les avantages de la constitution de ménages pour les différents secteurs ?
En résumé
La constitution de ménages est un outil central dans la gestion moderne des données clients. Elle offre une vue d'ensemble plus complète des relations clients, améliore la segmentation et augmente la pertinence des offres. Elle repose sur des données valides, telles que celles qui peuvent être créées avec le Data Quality Hub. Les entreprises qui mettent en place cette base bénéficient de processus plus efficaces, de meilleures décisions et de clients plus satisfaits.
FAQ sur la constitution de ménages dans la gestion des données clients
Oui, si elle repose sur une base juridique légale, par exemple pour l'exécution d'un contrat ou sur la base d'intérêts légitimes. La transparence et le respect des droits des personnes concernées sont indispensables à cet égard.
Idéalement, la mise en correspondance s'effectue automatiquement et régulièrement, par exemple quotidiennement ou à chaque modification des données. Ainsi, la vue d'ensemble des ménages reste à jour.
En partie, oui. Parfois, des caractéristiques subjectives telles qu'un numéro de téléphone identique, un domaine de messagerie électronique ou un mode de paiement commun peuvent aider. Cette méthode est toutefois moins fiable que l'orientation par adresse.
Les indicateurs possibles sont, par exemple, le taux de réussite des ménages, le nombre d'entrées multiples réduites ou les ventes supplémentaires générées par des campagnes ciblées sur les ménages. La diminution des pertes de diffusion dans les mailings est également un indicateur.
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