Migration réussie des données de référence
L'importance accordée aux données de référence clients est un facteur clé pour la réussite d'un projet de migration.
La migration des données de référence est un processus essentiel lorsque les entreprises introduisent de nouveaux systèmes ou fusionnent. La migration des données de référence clients doit être soigneusement planifiée afin d'éviter toute perte de données, toute incohérence ou tout manque d'intégrité des données.
En quoi consiste une migration réussie des données de référence ?
Dans les entreprises, les données de référence constituent par exemple le fondement des processus commerciaux et des décisions. Elles comprennent notamment les données de base des produits ainsi que celles des clients et des prospects. Les données de référence clients sont au cœur de tous les processus liés à la clientèle, du marketing à la prospection, en passant par la vente, le service client, les finances et la livraison. La migration de ces données particulièrement importantes consiste à les transférer d'un ancien système vers un nouveau, qu'il s'agisse d'un logiciel CRM ou ERP tel que SAP S/4HANA. Pour que tout fonctionne de manière optimale dans le nouveau système, l'objectif déclaré doit être de transférer les données de manière complète, cohérente et d'un niveau de qualité élevé.
Qu'est-ce qui est important dans la migration des données de base ?
La réussite de la migration des données de référence dépend de plusieurs facteurs essentiels à la réussite :
Quel est le rôle de la qualité des données dans la réussite d'une migration de données ?
Des données de haute qualité sont la clé d'une migration sans erreur. Des données erronées ou incomplètes entraînent des problèmes dans le nouveau système, tels que des attributions de clients incorrectes ou des factures erronées. Le nettoyage, la standardisation et la validation des données avant la migration permettent d'éviter de nombreux problèmes. Des contrôles qualité réguliers pendant et après la migration des données garantissent que celles-ci répondent aux normes souhaitées.
Des données consolidées et de haute qualité constituent littéralement la « base » de nombreux autres processus commerciaux. De nombreux services opérationnels et analytiques peuvent accéder à ces données et ainsi apporter « leur » pièce au puzzle pour obtenir une vue à 360 degrés du client. Le service marketing peut ainsi lancer des campagnes personnalisées de manière ciblée. Ou le service financier peut, sur la base des données, envoyer les factures à la bonne adresse ou effectuer des analyses de portefeuille sans doublons de débiteurs. Ou encore, le service de veille stratégique peut analyser la base de données centrale dans les moindres détails et dans toutes les directions, puis déduire des recommandations d'action et sécuriser les décisions à partir des résultats de l'analyse. Pour ne citer que deux ou trois exemples.
„Le projet de migration s'est déroulé sans encombre. La communication ouverte et honnête de la part d'Uniserv nous a permis d'adopter le bon état d'esprit pour mener à bien ensemble un projet aussi urgent.“
Sabeel Rana Asghar, Team Lead People and Organization Strategy, LucaNet AG
„Le projet de migration s'est déroulé sans encombre. La communication ouverte et honnête de la part d'Uniserv nous a permis d'adopter le bon état d'esprit pour mener à bien ensemble un projet aussi urgent.“
Sabeel Rana Asghar, Team Lead People and Organization Strategy, LucaNet AG
