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L'intelligence artificielle aide le commerce

Comment l’intelligence artificielle soutient le commerce ?

Rattraper le terrain perdu

Le point de vente traditionnel, en particulier, a été exposé à des effets perturbateurs pendant des années. Les entreprises en ligne comme Amazon & Co. en particulier menacent de plus en plus l'existence d'un «  trading offline » pur et simple. En outre, le comportement des consommateurs a changé au cours de la digitalisation : la mobilité via tous les canaux, à tout moment et en tout lieu. Une raison suffisante pour essayer de rattraper le terrain perdu. L'intelligence artificielle peut aider à améliorer le point de vente et à offrir aux clients l'expérience d'achat numérique appropriée à travers les canaux.

Lisez dans notre nouveau rapport comment l'intelligence artificielle basée sur des données de haute qualité aide à créer le revirement.

Utiliser l'intelligence artificielle comme une opportunité

Des cabinets d'analystes comme IDC prévoient que d'ici 2021, environ 10% du chiffre d‘affaires de la chaîne de distribution seront générées et gérées par des assistants numériques à commande vocale. Cela renforcera encore la position des plateformes de vente en ligne, qui sont souvent déjà dominantes sur le marché aujourd'hui. Dans ce contexte, les entreprises de vente en magasin, en particulier, ne peuvent se permettre de négliger les technologies de l'IA. Celles-ci offrent aux points de vente la possibilité de se mesurer à des géants en ligne tels que Amazon et Zalando.

Les clients récompensent la publicité sur mesure

L'intelligence artificielle permet d'analyser le comportement et les émotions des clients et, par exemple, d'optimiser l'aménagement du magasin. De même, la publicité axée sur les groupes cibles peut être diffusée en quelques secondes. Un exemple d'utilisation de l'intelligence artificielle a été, par exemple, l'utilisation d'un prototype en mai 2017 du fabricant de logiciels SAP dans la vitrine d'un magasin de vêtements. Il a analysé l'apparence et les mensurations des passants et leur a ensuite montré des suggestions de vêtements appropriés. En fonction de la réaction, le prototype a modifié son choix jusqu'à ce qu'une réaction satisfaisante soit enregistrée.

La base de données fait la différence

Ce qui est important lorsqu'on utilise l'intelligence artificielle, mais ce que beaucoup sous-estiment, c'est l'importance d'une base de données propre, c'est-à-dire des données de qualité optimale ou plus exactement complètes, à jour, correctes et sans doublons ou entrées multiples. C'est très important parce que 10% des données sont habituellement utilisées pour enseigner les algorithmes de l'IA. Ceci indique clairement que s'il y a des erreurs, l'IA ne peut apprendre correctement et produit donc des résultats incorrects. Seuls des enregistrements de données de haute qualité peuvent donc garantir que l'intelligence artificielle devienne une technologie clé pour le commerce, c'est-à-dire qu'elle améliore le point de vente et aide ainsi à s'affirmer face à la concurrence en ligne.

L’intelligence artificielle soutient le commerce

Dans notre nouveau rapport technique, vous découvrirez comment les entreprises, en particulier les magasins, peuvent utiliser l'intelligence artificielle pour regagner le terrain perdu et quel rôle une base de données de qualité joue dans ce domaine.

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