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Les 10 principaux problèmes concernant les données clients

Nous avons sélectionné les 10 principaux problèmes relatifs aux données clients que la plupart des services marketing rencontrent aujourd’hui. Ils existent dans presque chaque entreprise car de nombreux systèmes sont utilisés pour stocker les informations et il est difficile de regrouper toutes les sources pour obtenir une vision d’ensemble du client.

10. Je n’identifie pas les « brebis galeuses » parmi mes clients.

  • Il n’est pas évident d’identifier les menaces potentielles dans votre base clients car les données concernant les comportements d’achat et de paiement sont dispersées dans plusieurs services. Par conséquent, vous perdez un temps précieux et de l’argent à proposer des produits à des clients qui n’ont pas les moyens de les acquérir ou à contacter des clients insolvables.

9. Je ne suis pas sûr que mon entreprise soit en conformité avec les réglementations actuelles relatives à la confidentialité.

  • Nous vivons une époque où les lois concernant la confidentialité évoluent rapidement chaque année et où les changements de législation sont compliqués à suivre. Des erreurs dans ce domaine peuvent donner lieu à des procès inutiles et nuire à l’image de l’entreprise.

8. Mes clients reçoivent de la publicité inappropriée et non désirée.

  • L’envoi d’informations inappropriées ou non désirées aux clients peut diminuer l’intérêt de ces derniers. Les clients peuvent décider de se désabonner des campagnes de mailing et seront donc plus difficiles à reconquérir et cela impacte inutilement votre budget marketing.

7. Mes clients se plaignent d’erreurs dans les formules de salutations.

  • Ce sont les premières erreurs que les clients remarquent et ils peuvent se vexer. Utiliser la juste formule peut sembler facile mais en réalité cela se révèle souvent problématique.

6. Je n’ai pas confiance dans ma base de données clients.

  • Étonnamment, ce problème est récurrent, surtout dans les grandes entreprises. Les bases de données peuvent être mises à jour depuis des sources différentes, par des personnes différentes ou pour des raisons diverses. La base de données se désorganise peu à peu avec des informations clients incorrectes.

5. Les services clients ne trouvent pas les clients dans leurs systèmes.

  • Les clients peuvent être contactés par plusieurs services (ventes, marketing, etc.). Si les bases de données ne sont pas correctement synchronisées, il peut arriver qu’un service ne reçoive pas les nouvelles données ou les données actualisées d’un client. 

4. Le taux de retour à mes campagnes est faible, le taux de non distribution est élevé.

  • Un taux de réponses faible et un taux de non distribution élevé de vos campagnes marketing sont préoccupants mais quelles en sont les raisons ? La base de données clients n’est probablement pas à jour et les informations existantes ne sont pas vérifiées et utilisées correctement. La réussite d’une campagne marketing commence par contacter les bons clients avec les bonnes informations.

3. J’ignore quelles données ont été ajoutées récemment.

  • Certaines bases de données présentent des doublons mais quels sont les contacts corrects et quand ont ils été mis à jour ? Quelle est l’adresse du client qui a été ajoutée en dernier et laquelle est correcte ? Cela peut se produire lorsqu’une base de données est mise à jour par plusieurs services sans communication et sans création d’un suivi des mises à jour (nom de l’utilisateur, objet, date).

2. Il m’est difficile de distinguer le potentiel de cross-selling et d’up-selling.

  • Lorsqu’une base de données est limitée pour proposer uniquement les informations de votre service et ne peut pas associer d’autres informations importantes concernant les clients, il est possible que de nombreuses informations sur le cross-selling et l’up-selling soient manquantes. Cela a des répercussions négatives sur le chiffre d’affaires et peut également provoquer la perte de clients qui chercheront ailleurs le produit dont ils ont besoin.

1. Des informations clients importantes sont manquantes ou dispersées dans différents systèmes.

  • Un ensemble complet d’informations clients a une valeur inestimable. Sans cela, vos campagnes seront basées sur des approximations, et non sur des données fiables, ce qui entraîne des coûts inutiles et des campagnes peu fructueuses.

La solution :
En améliorant vos données clients, en identifiant les doublons et en créant des Golden Records, vous bénéficierez d’une vue intégrale et complète de vos clients à travers tous les systèmes. En savoir plus sur la manière d’y parvenir avec Smart Customer MDM d’Uniserv !

Le top 10 des problémes avec les données clients