Silos de données dissolus efficacement

Sans silos de données, les entreprises bénéficient de données de référence fiables, exactes, univoques et centralisées.


Les données de référence clients sont très souvent réparties dans des silos de données à travers toute l'entreprise. Les services ou les nouveaux domaines d'activité n'ont pas accès à toutes les données de référence. Le Gamechanger est une vision holistique des clients et des partenaires commerciaux.
 

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Datensilos auflösen

D'où proviennent les silos de données dans les entreprises ?


De nos jours, les entreprises et leurs clients et prospects sont généralement à la fois numériques et analogiques. C'est pourquoi il existe de nombreux points de contact en ligne et hors ligne. Les données des clients et des prospects générées par une entreprise via ces interfaces atterrissent inévitablement dans différents systèmes. Ces silos de données peuvent être des systèmes CRM, ERP ou de gestion de l'expérience client, ou encore des listes Excel profanes.

Et c'est là que ça se passe : Les données relatives à une personne sont dispersées dans toute l'entreprise, au-delà des limites des services et des domaines spécialisés ; dans le contexte global de l'entreprise, elles dépassent même les frontières nationales. Pas de gestion centrale des données. À cela s'ajoutent généralement des normes de qualité de données différentes, car les définitions font défaut. De plus, il n'existe souvent pas de compréhension commune de la manière dont les données doivent être gérées.

Sommaire
  1. Ces causes conduisent à des silos de données
  2. Plus d'efficacité : rompre les silos de données
  3. Conséquences des silos de données
  4. Avantages de la dissolution des silos de données
  5. Use Cases par secteur
  6. Pourquoi choisir Uniserv ?

Les causes de la formation de silos de données

Manque de collaboration et mentalité des départements
Les entreprises sont souvent divisées en différents départements avec leurs services spécialisés, chacun ayant ses propres processus et systèmes. Sans une compréhension commune des données, chaque département s'en tient à sa propre gestion et utilisation des données, ce qui crée des silos.
Systèmes informatiques différents et incompatibles
Les différents départements utilisent souvent des solutions logicielles très différentes qui ne sont pas ou difficilement compatibles entre elles. En l'absence d'interfaces ou d'intégrations, les données restent inévitablement isolées dans leurs silos de données.
Stratégie centrale en matière de données inexistante
En l'absence d'une stratégie claire de gestion des données, les équipes collectent des données indépendamment les unes des autres, sans les partager ou les consolider avec d'autres secteurs de l'entreprise. Cela a également un impact négatif sur l'efficacité des processus.
Préoccupations liées à la protection des données et à la sécurité
Certaines données ne peuvent être rendues accessibles qu'à certains services ou personnes pour des raisons juridiques ou de sécurité. Ce qui peut conduire involontairement à la création de silos. C'est le cas, par exemple, des données particulièrement sensibles, telles que les données relatives à la santé et aux patients.
Héritage technique et organisationnel
Les structures historiques, les anciens systèmes et les logiciels hérités compliquent souvent l'échange de données entre les différents systèmes et départements. Une modernisation est coûteuse et complexe, de sorte que les anciens silos restent en place.

"Les silos de données constituent des barrières entre les équipes et empêchent d'avoir une vision globale du client. En éliminant les silos, vous exploitez pleinement le potentiel de vos données."

Sebastian Krebs, Head of Customer Success chez Uniserv

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"Les silos de données constituent des barrières entre les équipes et empêchent d'avoir une vision globale du client. En éliminant les silos, vous exploitez pleinement le potentiel de vos données."

Sebastian Krebs, Head of Customer Success chez Uniserv

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