Que pourrait faire l'épicier de quartier pour améliorer sa vision à 360 degrés de ses clients aujourd'hui par rapport à hier ?

Grâce à des systèmes CRM modernes, il pourrait non seulement enregistrer les préférences personnelles, mais aussi analyser l'historique des achats, envoyer des rappels automatisés pour les achats récurrents et proposer des remises personnalisées. Il pourrait également utiliser des stratégies omnicanales, c'est-à-dire associer les expériences en ligne et hors ligne afin d'offrir à tout moment le meilleur service à ses clients.

Quel rôle jouent l'intelligence artificielle et l'automatisation dans la vision à 360 degrés du client ?

L'IA et l'automatisation permettent une analyse encore plus précise des données clients. Il est ainsi possible d'identifier des modèles d'achat, de faire des prévisions et de proposer des recommandations sur mesure. De plus, les chatbots et les services automatisés traitent les demandes des clients plus rapidement et plus efficacement.

Comment concilier une vision à 360 degrés du client avec la protection des données et le RGPD ?

La transparence et la sécurité des données sont essentielles. Les entreprises doivent informer activement leurs clients de l'utilisation qui est faite de leurs données et obtenir leur consentement. De plus, seules les données pertinentes doivent être enregistrées et protégées par des mesures de sécurité modernes afin d'éviter toute utilisation abusive.

Seules les grandes entreprises ont-elles besoin d'une vision à 360 degrés de leurs clients ?

Non, les petites et moyennes entreprises en profitent également. Pour les petites entreprises en particulier, une approche personnalisée de la clientèle peut faire toute la différence face à la concurrence. Même les systèmes CRM simples contribuent à optimiser les relations avec les clients.

Quelles sont les erreurs fréquemment commises par les entreprises lors de la mise en œuvre d'une vision à 360 degrés du client ?

Les erreurs fréquentes sont des données non structurées, un manque d'intégration entre les services ou une approche trop centrée sur la technologie. La meilleure vision à 360 degrés du client ne sert à rien si les employés ne savent pas comment utiliser les données de manière pertinente.

À quelle vitesse une entreprise peut-elle obtenir une vision à 360 degrés de ses clients ?

Cela dépend de la situation de départ. Ceux qui collectent déjà des données clients et ont mis en réseau leurs systèmes peuvent obtenir des résultats relativement rapidement. En l'absence de stratégie en matière de données, cela prend plus de temps. Il est important de procéder par étapes et d'impliquer les collaborateurs dès le début. Et surtout, ne vous laissez pas décourager par l'ampleur potentielle du projet. « Voir grand, commencer petit » devrait être la devise.

Comment la vision à 360 degrés du client modifie-t-elle l'expérience client ?

Les clients bénéficient d'une interaction plus personnalisée et plus fluide avec l'entreprise. Ils reçoivent des offres pertinentes au bon moment, n'ont pas besoin d'expliquer plusieurs fois leur demande et profitent d'un meilleur service, que ce soit en ligne, en magasin ou par téléphone. Cela renforce la fidélité des clients et augmente leur satisfaction.

Vision client à 360 degrés accessible

Marchés très dynamiques et concurrentiels... Une approche client ciblée est déterminante pour rester compétitif.

C'est là que les entreprises échouent très souvent. Elles n'ont pas une vision globale de leurs clients. Cela nécessite une base de données fiable, consolidée et surtout centralisée, offrant une vision client à 360 degrés et des Golden Recors. Beaucoup ont du mal à y parvenir.

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La vision à 360 degrés du client comme dans l'épicerie de quartier

Dans le passé, certains d'entre nous s'en souviennent peut-être encore, on achetait pratiquement tout ce dont on avait besoin dans l'épicerie de quartier. On connaissait le propriétaire, qui connaissait lui-même ses clients dans le détail. Et il mettait à profit cette connaissance globale, par exemple pour s'adresser à ses clients par leur nom, pour préparer leurs achats ou peut-être pour leur recommander des produits. Il était également possible de « payer à crédit », une forme primitive de financement des ventes.

Bien sûr, le nombre de clients et de partenaires commerciaux de l'épicerie de quartier était limité. À défaut d'ordinateur, il se souvenait de tout. Dans l'économie digitale et mondialisée, les entreprises sont en revanche confrontées à une structure de marché atomisée. Elles doivent parfois traiter des millions d'enregistrements de données de référence. Ceux-ci sont souvent dispersés dans différentes sources de données.

Mais il s'agit justement de transposer les mécanismes fondamentaux de la petite épicerie de quartier dans un modèle de processus scalable qui servira de référence.

Sommaire

"Grâce à une vue consolidée de tous les points de contact pertinents, vos données clients se transforment en connaissances spécifiques à chaque groupe cible."

Sebastian Krebs, Head of Customer Success chez Uniserv

"Grâce à une vue consolidée de tous les points de contact pertinents, vos données clients se transforment en connaissances spécifiques à chaque groupe cible."

Sebastian Krebs, Head of Customer Success chez Uniserv

Avantages d'une vision à 360 degrés du client

Grâce à son approche globale de la gestion des données clients, Uniserv crée les conditions nécessaires à une vision uniforme, complète et actualisée de toutes les données clients, quel que soit le point de contact ou l'interaction. Cela permet d'augmenter la productivité des entreprises. Le Master Data Hub permet de regrouper toutes les données et d'en garantir la qualité sur l'ensemble des canaux, des domaines fonctionnels, des applications et des bases de données. Dans les grandes entreprises et les multinationales, Uniserv permet de regrouper et de consolider de manière centralisée toutes les données disponibles à l'échelle du groupe, par exemple celles des filiales ou des succursales. Sur la base des Golden Records, une vue client à 360 degrés entièrement intégrée est créée.

Nos consultants expérimentés vous aident également à comprendre vos processus de données clients et à vous faire une idée globale. Les entreprises peuvent ainsi, entre autres, augmenter l'efficacité de leurs campagnes marketing et de leurs initiatives commerciales et créer une valeur ajoutée pour l'ensemble de l'entreprise. La communication avec les clients et leur satisfaction s'améliorent. En effet, toutes les campagnes et initiatives sont désormais créatrices de valeur, car elles sont basées sur des données et sur une connaissance approfondie de chaque client. Grâce à une vision à 360 degrés de leurs clients, les entreprises peuvent notamment exploiter pleinement le potentiel de leurs clients grâce à des campagnes interdépartementales et à une meilleure collaboration. Cette meilleure visibilité présente des avantages complets et étendus qui se traduisent par une réduction des efforts et des coûts :

Quels indices permettent aux entreprises de se rendre compte qu'elles n'ont pas une vision client à 360 degrés ?

De nombreuses entreprises sont confrontées à des défis majeurs dans leurs relations avec leurs clients. Souvent, ces problèmes sont répartis entre différents services, chacun essayant de faire de son mieux pour le client. Une vue d'ensemble commune de toutes les informations relatives aux clients peut remédier à de nombreux problèmes. Les entreprises doivent donc être attentives aux symptômes éventuels d'un manque de visibilité à 360 degrés sur leurs clients :

Vision client à 360° : votre guide de démarrage

Le modèle 'épicerie de quartier' n'a jamais été aussi précieux qu'aujourd'hui ! On peut parier que oui. Car ce que l'épicier maîtrisait instinctivement à petite échelle - la vision à 360 degrés de chaque client - vous devez l'appliquer à grande échelle à vos clients : Toutes les informations sur chaque client sont réunies dans un seul jeux de données, le Golden Record. C'est la clé de la personnalisation dans la gestion de l'expérience client au sein du parcours client.

Dans notre guide de démarrage 'Vision client à 360°', vous découvrirez comment exploiter pleinement le potentiel des ventes et des revenus à partir de données clients consolidées :

Pourquoi les entreprises devraient-elles créer une vision à 360 degrés de leurs clients avec Uniserv ?

Parce que chez Uniserv, nous sommes les experts en données clients. Nous avons déjà aidé d'innombrables clients à développer leur vision à 360 degrés de leurs clients afin d'améliorer leurs relations clients. Nous avons ainsi aidé ces clients issus de différents secteurs à gagner en efficacité dans leur environnement concurrentiel, à améliorer l'expérience client et à optimiser leurs processus grâce aux Golden Records.

Car les données sont notre métier. C'est notre ADN depuis la création de notre entreprise il y a plus de 50 ans. Et grâce à nos nombreux projets, nous savons exactement ce que signifient les données et informations dispersées. C'est pourquoi nous apportons l'expertise nécessaire pour extraire les données de sources diverses, les transformer en fonction du modèle de données cible, les faire correspondre et les fusionner. Car la clé d'une vision à 360 degrés du client réside dans des données consolidées. Vous pouvez donc être sûr que nous vous garantissons :

Vision client à 360 degrés accessible

Marchés très dynamiques et concurrentiels... Une approche client ciblée est déterminante pour rester compétitif.

La vision à 360 degrés du client comme dans l'épicerie de quartier

Une vision à 360 degrés du client : la base des activités commerciales et marketing

Avantages d'une vision à 360 degrés du client

Use Cases par secteur pour une vision à 360 degrés du client

Assurances

Banques

Commerce et e-commerce

Fournisseur d'énergie

Quels indices permettent aux entreprises de se rendre compte qu'elles n'ont pas une vision client à 360 degrés ?

Données clients incohérentes dans différents systèmes

Plaintes fréquentes des clients et demandes répétées

Difficultés à personnaliser les offres

Longs délais de réponse aux questions des clients

Potentiels de ventes croisées et incitatives perdus

Difficultés à mesurer le succès des interactions avec les clients

Taux élevé de perte de clientèle sans analyse claire des causes