Vision client à 360 degrés accessible
Marchés très dynamiques et concurrentiels... Une approche client ciblée est déterminante pour rester compétitif.
C'est là que les entreprises échouent très souvent. Elles n'ont pas une vision globale de leurs clients. Cela nécessite une base de données fiable, consolidée et surtout centralisée, offrant une vision client à 360 degrés et des Golden Recors. Beaucoup ont du mal à y parvenir.
La vision à 360 degrés du client comme dans l'épicerie de quartier
Dans le passé, certains d'entre nous s'en souviennent peut-être encore, on achetait pratiquement tout ce dont on avait besoin dans l'épicerie de quartier. On connaissait la propriétaire, qui connaissait elle-même ses clients dans le détail. Et elle mettait à profit cette connaissance globale, par exemple pour s'adresser à ses clients par leur nom, pour préparer leurs achats ou peut-être pour leur recommander des produits. Il était également possible de « payer à crédit », une forme primitive de financement des ventes.
Bien sûr, le nombre de clients et de partenaires commerciaux de l'épicerie de quartier était limité. À défaut d'ordinateur, elle se souvenait de tout. Dans l'économie digitale et mondialisée, les entreprises sont en revanche confrontées à une structure de marché atomisée. Elles doivent parfois traiter des millions d'enregistrements de données de référence. Ceux-ci sont souvent dispersés dans différentes sources de données.
Mais il s'agit justement de transposer les mécanismes fondamentaux de la petite épicerie de quartier dans un modèle de processus scalable qui servira de référence.
"Grâce à une vue consolidée de tous les points de contact pertinents, vos données clients se transforment en connaissances spécifiques à chaque groupe cible."
Sebastian Krebs, Head of Customer Success chez Uniserv
"Grâce à une vue consolidée de tous les points de contact pertinents, vos données clients se transforment en connaissances spécifiques à chaque groupe cible."
Sebastian Krebs, Head of Customer Success chez Uniserv
