Data Governance

Sichern Sie die Qualität & Performance Ihrer Kundendaten dauerhaft organisatorisch ab.


Businessprozesse und Kundendaten unterliegen einer hohen Dynamik und Komplexität. Je weiter die Digitalisierung in den Fokus rückt und je wichtiger Daten werden, desto relevanter werden die Überlegungen, wie man mit Kundendaten Prozesse effizienter gestalten kann.

 

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Aber sind die Daten dazu überhaupt einsatzbereit? Hat jeder Mitarbeiter im Unternehmen die Daten, die er braucht? Ist Compliance lebbar oder nur graue Theorie? Daten operativ zu beherrschen, ist eine Sache. Unternehmensweit strategische Aspekte als Wertschöpfungspotenziale zu aktivieren, eine ganz andere. Nur wer seine Daten in den richtigen Kontext setzen kann, kann mit ihnen auch gewinnbringend umgehen. Dazu braucht es eine intelligente, weil smarte Customer Data Governance. Als neue Ordnung. Und zwar vom Customer Data Expert: Uniserv!

Entwickeln Sie eine Datenstrategie, die zu Ihnen passt

Wir unterstützen Sie dabei


Mit Customer Data Governance made by Uniserv definieren Sie funktions- und bereichsübergreifende Verantwortlichkeiten und Entscheidungsbefugnisse. Sie ermöglichen es Ihrem Unternehmen als ‚lebendem Organismus‘, die wertschöpfenden Kundendatenprozesse end-to-end qualitativ und rechtlich abzusichern und zu optimieren. Dazu spannt das Uniserv Data Governance Framework den Schirm auf. Customer Data Governance ist insofern nicht einfach ein Projekt, sondern Teil der Unternehmenskultur. Mehr noch: Customer Data Governance prägt die Unternehmenskultur. Unsere Beratungsleistung umfasst dabei insbesondere:
 

  • Prozessoptimierung durch Optimierung der System- und Prozessarchitektur
  • Datenstandardisierung durch Optimierung der Datenmodelle und Datenarchitektur
  • Implementierung durch Festschreibung von Rollen und Verantwortlichkeiten
  • Planung der Transition durch Planung der Bereinigungs- und Migrationsschritte

Data Governance + Uniserv = Customer Data Governance


Unsere Herkunft, sozusagen unsere ‚DNA‘, ist die Verbesserung der Qualität von Kundendaten in Ihren Systemen. Diese verbesserte Datenqualität führt zu belastbaren Businessprozessen. Die dafür notwendigen Lösungen kommen von Uniserv selbst. Mit Rückenwind aus über 50 Jahren Unternehmensgeschichte und Hunderten von Projekten. Gleichzeitig unterstützen und begleiten wir sie in der Customer Data Governance mit Beratung, Technologie und Services aus einer Hand bei der Entwicklung ihres individuellen Data Governance Frameworks: mit dem ‚Customer Data Governance Playbook‘ von Uniserv.

Uniserv Customer Data Governance sorgt an den Stellen in Ihrem Unternehmen für Qualität, wo sie auch gebraucht wird. Wir machen die Dinge nicht wissenschaftlicher, verkomplizieren auch nicht, sondern vereinfachen. Wir planen Ihre Spielzüge, damit alle Beteiligten wissen, was sie wofür brauchen. Und worauf sie bauen, worauf sie sich verlassen können und vor allen Dingen: mit fest definiertem Zeitrahmen bis wann! 

Das Uniserv-Vorgehensmodell

So gelangen Sie zu Ihrem Data Governance Framework


Das Uniserv-Vorgehensmodell zur Customer Data Governance ist die Quintessenz aus über einem halben Jahrhundert Leidenschaft für Daten. Ziel ist es, Sie über einen definierten Zeitraum schnell und zielgerichtet zu ihrem individuellen Data Governance Framework zu führen. Für die Aktivierung Ihrer strategischen Wertschöpfung aus Ihren Daten. Uniserv ist dabei Ihr Coach, der Partner an Ihrer Seite, mit dem Sie die Entwicklung und Einführung des Data Governance Frameworks gestalten. Nach Ihren Wünschen, nach Ihren Vorgaben, nach Ihren individuellen Gegebenheiten. Am Ende steht in Sachen Prozesse und Daten eine reduzierte Komplexität bei gesicherter Zukunftsfähigkeit: Sie wissen, auf welche Prozesse es ankommt, welche Daten sie dafür in welcher Qualität brauchen und wer damit arbeiten können muss. Verlässlich, dauerhaft, transparent. Das Vorgehensmodell von Uniserv besteht aus sechs aufeinander aufbauenden Paketen. Diese können nacheinander oder selektiv bearbeitet werden. Welches Vorgehen sich empfiehlt, richtet sich nach Ihrer speziellen Situation. „One size fits all“ gibt es hier nicht.

Fokussierung.

Herausarbeiten der wichtigsten Kundendaten-Wertschöpfungsprozesse.

In einem ersten Assessment helfen wir Ihnen dabei, Ihre wichtigsten Kundendaten-Wertschöpfungsprozesse end-to-end zu identifizieren, die einerseits den größten wirtschaftlichen Beitrag für Ihr Unternehmen leisten und andererseits alle wichtigen unternehmensinternen Prozess- und somit Datenschnittstellen abbilden. Das ist die IST-Analyse. Dagegen stellen wir die ZIEL-Analyse, um das Delta als Handlungsfeld zu entwickeln.

Datenverantwortung.

Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten.

Wir beraten Sie, welche Rollen und Verantwortlichkeiten rund um Ihre wichtigsten identifizierten Kundendaten-Wertschöpfungsprozesse nötig sind, um sie dauerhaft in eine selbstständige Organisation zur überführen. Damit decken wir gemeinsam mit Ihnen neben den Business-Prozessen in Paket 1 nun auch die Datenebene ab. Auch hier stehen sich am Ende IST und ZIEL gegenüber, mit klarem Delta als Handlungsfeld.

Datenstandardisierung.

Gemeinsame Datenstandards festlegen.

Daten entstehen über verschiedene heterogene Eingangskanäle und werden dann von vielen unterschiedlichen Abteilungen zu unterschiedlichen Zwecken genutzt. Wir helfen Ihren Datenverantwortlichen bei der Standardisierung der jeweiligen gemeinsamen Daten, für maximale Durchlässigkeit und Automatisierung, also hin zu einheitlichen Standards für Daten und Datenqualität. Dazu gehört dann selbstverständlich auch ein einheitliches Datenformat.

Master Data Management.

Regelwerk, das die Stammdatenqualität dauerhaft sicherstellt.

Stammdaten (Master Data) sind in einer Vielzahl von Applikationen und Datenbanken hinterlegt. Unterschiedliche Abteilungen mischen mit, verschiedene Stakeholder haben Ansprüche an die Daten, Eingabe und Pflege erfolgen teilweise an unterschiedlichen Punkten. Wir unterstützen Sie dabei, dass die Stammdaten am Ende des Tages einheitlich und konsolidiert zur Verfügung stehen und dauerhaft in ihrer Qualität gesichert sind.

Datenqualität.

Behebung existierender Qualitätsprobleme.

Sobald wir Ihr zukünftiges Data Governance Framework erstellt haben, helfen wir Ihnen dabei, vorhandene Datenqualitätsprobleme zu identifizieren, ihre Ursachen zu beheben und für die Zukunft Korrekturmechanismen zu implementieren. Klassisch, transparent und nachvollziehbar. Dabei ist es unser Anspruch, Ihnen höchste Ergebnisqualität in bester Performance zu bieten. Eben Customer Data Experts.

Erfolgsmessung.

Erstellung von KPIs.

Bereits während der Erarbeitung Ihres Data Governance Frameworks erzielen Sie erste Performance-Verbesserungen. Wir helfen Ihnen dabei, diese transparent zu machen sowie bei der Erstellung langfristiger KPIs und einem Aktionsplan, ihre Datenkompetenz als Organisation stetig auszubauen. Denn was Sie einmal erreicht haben, möchten Sie ja nicht wieder verlieren oder leichtfertig aufs Spiel setzen.

Ihre Vorteile auf den Punkt gebracht

Das leistet Ihr individuelles Customer Data Governance Framework

 

  • Sie kennen Ihre wertschöpfenden Kundendatenprozesse im Detail.
  • Die notwendigen Rollen sind im Einklang mit Ihrer Organisation benannt und aktiviert.
  • Ihr individuelles Kundendaten-Standardmodell ist konzipiert.
  • Sie haben ein definiertes Regelwerk, das die Stammdatenqualität zukünftig dauerhaft sicherstellt.
  • Sie kennen den Status Quo der Qualität Ihrer Daten und wissen, wie Sie die Prozesse der Bereinigung, Anreicherung, etc. gestalten.
  • Sie haben passende Software-Lösungen an der Hand, um die gesamte Transformation toolseitig zu begleiten und MDM dauerhaft zu implementieren.

Mit Data Governance Daten nachhaltig managen


Lesen Sie in unserem Step-by-Step Guide,

  • wie Sie die Orchestrierung Ihrer Kundendaten richtig aufsetzen, mit Data Governance als organisatorischem Rahmen und
  • wie Data Governance Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verstehen. 

Damit Ihre Kundendaten jederzeit einsatzbereit sind!


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