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Customer Data Platform, la base de la peronnalisation du marketing digital

Customer Data Platform : la base de la personnalisation dans le marketing digital

D’après le dernier rapport Tendances Digitales d’Adobe, 63% des professionnels de l’informatique prévoient de fédérer toutes les données collectées sur une seule plate-forme en 2019.

En effet, à mesure que la mondialisation et la mise en réseau numérique progressent, les attentes des clients sur Internet ne cessent de croître. Aujourd'hui plus que jamais, une approche émotionnelle et individuelle du client est importante pour se démarquer de la concurrence.

De l'adressage du client dans la boutique en ligne aux médias sociaux, en passant par l'automatisation du courrier électronique et bien d'autres choses encore : de nombreux points de contact numériques doivent être orchestrés pour le client. Les entreprises collectent une grande quantité de données dans des silos, dont chacun ne présente qu'une image fragmentaire du client. Une approche personnalisée par le marketing, la vente ou le support est rendue plus difficile. L'effort manuel pour la préparation des données augmente, l'agilité pour s'adresser aux clients diminue.

La segmentation de la clientèle par groupe cible et l'automatisation des campagnes ne peuvent être réalisées qu'à l'aide d'une base de données appropriée. Cela soulève la question d'une vision à 360 degrés de chaque client, individuellement, à travers tous les silos de données et applications.

Une plate-forme de données clients, ou Customer Data Platform (CDP) est un système qui extrait les données de référence clients de tous les systèmes existants, les nettoie et valide, les segmente, puis les rend à nouveau accessibles. Le résultat est un profil client global qui peut être utilisé par tous les départements et dans tous les systèmes. Cela permet de créer la base de données nécessaire pour une approche personnalisée du client.

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