Créer des Golden Records et des Golden Clusters à l'échelle de l'entreprise avec la nouvelle fonction 'Golden Cluster'
Avec la nouvelle fonctionnalité Golden Cluster, vous pouvez tout simplement faire plus de gestion de données dans le Customer Data Hub d'Uniserv. Vous découvrirez dans cet article comment cela fonctionne, quelles sont les possibilités étendues et les valeurs ajoutées dont vous disposez.
Imaginez un peu : Vos données de base clients et prospects ne sont pas simplement stockées dans des silos, mais, selon le processus commercial, elles sont automatiquement et différemment assurées de la qualité, reliées et consolidées - tout simplement gérées de manière intelligente. Le Customer Data Hub d'Uniserv, en abrégé CDH, rend cela possible en dépassant largement les limites des systèmes traditionnels de CRM ou de Master Data Management sur ces points.
Des opportunités en or avec des Golden Records et des Customer Clusters spécifiques
Golden Records spécifiques au domaine = travail efficace
- Ainsi, il n'existe pas seulement un 'Golden Record' classique par client ou partenaire commercial, mais aussi depuis peu (en option) des Golden Records sur mesure pour chaque domaine de données.
- Les données sont maintenues totalement séparées en ce qui concerne leur entretien et dans les systèmes de source opérationnelle et peuvent suivre leurs propres règles.
- Les règles de qualité des données, de concordance automatique, de post-traitement manuel, de structure des données et de consolidation des données, qui peuvent être configurées différemment pour chaque domaine de données, permettent à chaque département de travailler de manière très efficace, même en cas d'exigences très différentes.
Il n'y a pas non plus de raison de craindre que des priorités divergentes ou des exigences de qualité différentes puissent avoir une influence négative sur les données de l'autre département. Cela correspond par exemple aussi au principe d'architecture Data Mesh : "propriété décentralisée des données orientée domaine" !
"Des Golden Records séparés permettent à chaque département de gérer et d'utiliser de manière indépendante et avec ses propres règles les données dont il a besoin pour le processus commercial concerné. Le Customer Cluster veille automatiquement à ce que la vue à 360 degrés sur le client ou le prospect ne soit pas perdue. Et ce, même si vous travaillez de manière multicanale et indépendamment du type et du nombre de systèmes différents utilisés."
Customer Cluster = nouveaux horizons dans l'utilisation des données
- Mais même si la gestion des données et les Golden Records sont effectués séparément par domaine de données ou par département/secteur, cela ne vous empêche pas d'avoir une vue à 360 degrés à l'échelle de l'entreprise. Le Customer Cluster crée automatiquement une base de données clients/prospects consolidée et interdépartementale. Cela représente le point de vérité unique pour toute l'entreprise.
- En option, il est possible de créer automatiquement "en plus" dans le domaine B2C une base de données globale des ménages, y compris les membres du ménage. Cette vue fournit des points de départ tout à fait intéressants pour les analyses et les campagnes.
- Le cas échéant, d'autres clusters de clients spécifiques aux applications sont générés automatiquement.
Avec ses fonctions intégrées de qualité des données et ses Golden Records et Customer Clusters spécifiques aux domaines, le Customer Data Hub va clairement plus loin que les systèmes CRM ou MDM classiques. Le Customer Data Hub est le lien avec vos différents systèmes dans lesquels les données de base des clients/prospects sont générées ou gérées.
Plus d'options signifient un gain de connaissances plus important
La création de Golden Records n'est pas une fin en soi, mais un avantage décisif. C'est justement lorsque les services ou les domaines ont des exigences différentes en matière de qualité et d'actualité des données. Par exemple, dans le secteur des assurances, pour le marketing et la gestion des contrats, il est conseillé de créer des Golden Records spécifiques et d'avoir en même temps l'option de créer une vue à 360 degrés pour tous les départements ou secteurs. Dans des secteurs tels que les assurances, les banques, les sociétés d'épargne-logement, les sociétés d'investissement, les fournisseurs d'énergie, les groupes commerciaux et autres, cette flexibilité permet des stratégies commerciales plus précises et plus efficaces, car les exigences en matière de données de base sont souvent très différentes entre le marketing et les opérations (gestion des contrats).
Propre domaine Golden Records au niveau du département ?
Chaque fois qu'entre les départements ...
Enablement dans le Customer Data Hub
Le Customer Data Hub est doté de différentes particularités qui permettent les Golden Records ou les Customer Clusters spécifiques à chaque domaine :
- Golden Records spécifiques à un domaine : ils représentent une vue consolidée du contenu des données de base dans le groupe respectif des systèmes sources, comme ce qu'on appelle un point unique de vérité. Ainsi, les départements peuvent avoir leurs propres Golden Records indépendants. Ils sont généralement resynchronisés dans les systèmes sources.
- Customer Cluster : les enregistrements contenus ont un niveau de consolidation plus élevé que les Golden Records. Ils sont mis à la disposition de différentes applications, comme par exemple la gestion de campagnes ou l'analytique. Le cluster client typiques est par exemple la base de données clients/prospects consolidée, couvrant tous les départements. Cela représente le point unique de vérité à l'échelle de l'entreprise.
En option
- Pour le secteur B2C, base de données globale des ménages générée automatiquement, y compris les membres du ménage.
- Autres clusters de clients générés automatiquement et spécifiques à l'application.
Une technologie qui inspire
Le CDH est donc votre outil pour briser les silos et transformer vos données en connaissances précieuses, non seulement à l'échelle de l'entreprise, mais aussi pour chaque département, chaque secteur et chaque unité commerciale. Le Golden Cluster n'est pas seulement une fonctionnalité, c'est une toute nouvelle façon pour les entreprises d'utiliser et de comprendre leur ressource la plus précieuse : les données sur les clients et les prospects.
Nous sommes là pour vous.
Nos Customer Data Experts répondent rapidement et de manière compétente à vos questions et trouvent une solution adaptée à votre demande.
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