Nos experts
en données clients
Les experts qui apportent de la clarté à vos données clients.
Nos experts en données clients adorent mettre de l’ordre dans la complexité. Notre objectif quotidien : moins de désordre, plus de clarté. Comment y parvenir ? Grâce à notre expérience et à une équipe qui sait ce qui compte vraiment. Découvrez l'équipe #UniservConsulting.
TECH EXPERT A VISION GLOBALE
Andreas Koppenhöfer
Titre : Consultant Data Management
Rôle : Le trait d’union entre le métier et la technique – surtout quand les choses se compliquent.
Super-pouvoir : Transformer un méli-mélo de données en solutions automatisées et fonctionnelles.
Ce qui le motive : les moments “déclic” chez les clients – quand ils prennent soudain conscience de tout ce qu’il est possible de faire avec des données de qualité.
Clin d'oeil : il pensait autrefois que les adresses étaient simples. Aujourd’hui, il sait que c’est un univers à part entière.
UN VÉRITABLE PILIER DU SUPPORT CLIENT
Angelika Schmidt
Titre : Team Lead Customer Service
Rôle : Veiller à ce que les processus de support se déroulent sans accroc et que les clients obtiennent rapidement l’aide dont ils ont besoin.
Super-pouvoir : Garder une vue d’ensemble même lorsque de nombreux dossiers sont en cours simultanément; toujours organisée, fiable et disponible.
Ce qui la motive : Elle accompagne de nombreux clients depuis plus de 10 ans – et c’est précisément cette confiance qui constitue sa plus grande source de motivation.
Clin d'oeil : Elle se décrit elle-même comme une pieuvre, capable de gérer plusieurs demandes à la fois tout en gardant chaque fil bien en main.
DÉCLENCHEUR DE DÉCLICS DATA DÈS LE DÉPART
Christos Dihlmann
Titre : Customer Data Project Manager
Rôle : Rendre les projets data concrets dès les premières étapes – avant qu’ils ne deviennent complexes, coûteux ou difficiles à piloter.
Super-pouvoir : Identifier, avec un minimum d’effort, où se situe le vrai problème – de manière claire, concrète et compréhensible.
Ce qui le motive : Le moment où les clients se disent : « D’accord, maintenant on comprend enfin de quoi il s’agit. »
Clin d'oeil : Il aime expliquer les problèmes liés aux données à l’aide de Lego et de Playmobil : d’abord on trie, ensuite on construit intelligemment.
UN PONT ENTRE LES IDÉES … AVEC BEAUCOUP D'HUMAIN
Claude Bertrand Mbayin
Titre : Senior Project Manager
Rôle : Chef de projet et eritable traducteur entre les exigences des clients et la mise en œuvre technique.
Super-pouvoir : Écouter, clarifier les choses et rallier toutes les parties prenantes à un objectif commun.
Ce qui le motive : Transformer une idée encore floue en une solution concrète – jusqu’à ce que tout le monde dise : « C’est exactement ça. »
Clin d'oeil : Il aime illustrer les problèmes liés aux données à l’aide de boîtes à chaussures ou de colis égarés … et tout le monde comprend immédiatement.
EXPERT DE L'ORDRE DOTÉ D'UNE VISION GLOBALE
Daniel Kersting
Titre : Customer Success Manager
Rôle : Apporter une vision globale du chaos de données et s’attaquer aux causes plutôt qu’aux symptômes.
Super-pouvoir : Analyser des environnements de données complexes et les assembler en une vision claire et compréhensible.
Ce qui le motive : Le moment où les clients réalisent que leur problème se situe en réalité ailleurs que là où ils pensaient.
Clin d'oeil : Là où d’autres voient du chaos dans un Rubik’s Cube, lui voit un système avec des règles… et surtout une solution.
JONGLEUR DE PROJETS À L'INSTINCT SÛR
Leonhard Boskov
Titre : Senior Project Manager
Rôle : Piloter les projets en faisant converger exigences, délais et mise en œuvre avec fiabilité.
Super-pouvoir : Garder une vue d’ensemble même face à l’imprévu et tenir toutes les rênes en main.
Ce qui le motive : Quand les données ne sont pas seulement fiables, mais arrivent exactement là où les processus en ont besoin.
Clin d'oeil : Il sait qu’un plan projet est souvent dépassé dès qu’il est finalisé… et continue pourtant à jongler avec assurance.
POMPIER DES DONNÉES SAP
Lionel Matter
Titre : Customer Success Manager & Project Manager
Rôle : Expert en qualité des données dans l’environnement SAP, en particulier lorsque les processus sont bloqués.
Super-pouvoir : Analyser rapidement les problèmes liés aux données SAP, les structurer et les résoudre dans le respect des règles, de la validation à l’enrichissement.
Ce qui le motive : Voir les systèmes SAP fonctionner avec des données fiables et tous les métiers parler la même langue.
Clin d'oeil : Pompier SAP originaire d’Alsace – éteint les « incendies » de données avec méthode, expérience et en francais comme en allemand.
LA MAGICIENNE DES LICENCES AVEC LE SENS DU DÉTAIL
Melanie Scherer
Titre : Customer Data & License Services Specialist
Rôle : Veille à ce que les commandes se transforment en licences opérationnelles et en données fiables.
Super-pouvoir : Élaborer des packages de licences et de données sur mesure, vérifiés, complétés et prêts à l'emploi.
Ce qui la motive : Lorsqu'une licence fonctionne sans message d'erreur et que tout se déroule simplement pour le client.
Clin d'oeil : Elle a un petit côté « Monk » : rien n'est laissé au hasard lorsqu'il s'agit de données et de licences.
LE CHEF D'ORCHESTRE DU CUSTOMER SUCCESS
Sebastian Krebs
Titre : Head of Customer Success
Rôle : Responsable du consulting, du support client et des services client.
Super-pouvoir : Faire converger équipes, besoins et technologies grâce à une analyse claire, au prototypage et à des actions concrètes.
Ce qui le motive : Voir les clients comprendre que la qualité des données n'est pas un sujet secondaire, mais bien le fondement de tout.
Clin d'oeil : Il n'arrive pas tout à fait à se défaire de son ancien « moi »de consultant.
LA GARANTE DES DONNÉES ACTUALISÉES
Sonja Bammert
Titre : Customer Data & License Services Specialist
Rôle : Chargée de la mise à disposition des données de référence et des licences, afin que les clients travaillent toujours avec les données les plus récentes.
Super-pouvoir : Fournir les données exactement au bon moment, avant que des informations obsolètes ne causent des problèmes.
Ce qui la motive : Voir les systèmes des clients fonctionner sans accroc, car tout est mis à jour en arrière-plan.
Clin d'oeil : Lorsqu’elle reçoit des lettres mal adressées, elle se dit immédiatement : « Avec nos données, cela ne serait pas arrivé. »
INTERPRÈTE DES DONNÉES DE RÉFÉRENCE
Thilo Lügering
Titre : Senior Technical Consultant
Rôle : Intermédiaire entre les services métier, le service informatique et toutes les parties prenantes qui doivent d’abord être convaincues dans les projets data.
Super-pouvoir : Rallier les parties prenantes sceptiques, clarifier les problématiques et construire des solutions viables.
Ce qui le motive : Transformer un chaos de données de référence en une base propre et structurée, étape par étape.
Clin d'oeil : Quand un projet s’enflamme ... il a déjà animé des ateliers depuis un restaurant en Espagne… en direct, juste avant minuit.