Customer Data Management pour la construction mécanique
Données de base fiables : moteur des ventes, du SAV et du marché des pièces de rechange.
Dans le secteur de la construction de machines et d'installations, les entreprises doivent aujourd'hui jongler entre la multitude de variantes, les réseaux mondiaux de création de valeur et un marché des services et des pièces de rechange en pleine expansion.
Pour gérer efficacement les canaux de distribution, le parc installé, les contrats de service et les réseaux de partenaires, il faut disposer de données fiables sur les partenaires commerciaux et les contacts, consolidées à travers les systèmes ERP, CRM, PLM/MES, CPQ et les portails destinés aux concessionnaires et aux partenaires. C'est précisément là qu'Uniserv intervient : nous créons des Golden Records pour les clients, les opérateurs et les partenaires, garantissons la qualité des données à long terme et accélérons vos processus de bout en bout – du « Quote to Cash » au « Service to Renew ».
« L'ingénierie mécanique passe au numérique lorsque les données circulent : de la première demande de devis à la mise en service, jusqu'au prochain renouvellement de contrat de maintenance. »
Comment la qualité des données et la gestion des données de référence contribuent au secteur de la construction mécanique
- Des processus de bout en bout efficaces
Des données exactes, complètes et univoques constituent la base d'un bon déroulement des opérations dans les domaines de la vente, de la livraison, de la mise en service et du service après-vente, y compris l'automatisation et la définition claire des responsabilités. - Vue à 360° des clients, des partenaires et des opérateurs
Des « Golden Records » couvrant tous les points de contact garantissent une segmentation précise, des responsabilités claires en matière de territoires et de grands comptes, ainsi que des prévisions fiables sur le pipeline. - Garantie de la disponibilité
La validation des adresses, des e-mails et des numéros de téléphone réduit les retours et les absences dans le domaine des services sur le terrain ; les données géographiques améliorent la planification des interventions. - Accélérer la migration et réduire les risques
Le nettoyage initial des données, la consolidation des doublons, la normalisation et la validation garantissent que les nouveaux systèmes fonctionnent avec des données de haute qualité dès le premier jour. - Conformité et gouvernance
Des règles cohérentes, un suivi et une gestion des rôles et des droits garantissent le respect des exigences en matière de protection des données et des directives internes sur tous les sites. - Une approche holistique plutôt que des silos de données
Consolidez les sources dispersées et rendez les données exploitables à l'échelle de l'entreprise pour le CPQ, la gestion des interventions, la logistique des pièces de rechange et l'analyse.
