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Uniserv GROUND TRUTH: Interview de Mathias Diener, PDG d’Uniserv GmbH

Le PDG d’Uniserv Mathias Diener explique le concept, les domaines d’application et les avantages du GROUND TRUTH d’Uniserv

M. Diener

Biographie :
Mathias Diener (49) travaille depuis 2002 à Uniserv, d’abord en tant que Directeur Financier, puis en tant que Chief Financial Officer (CFO) et gérant. Depuis son entrée dans la société, le diplômé en commerce a contribué grâce à son influence à la transformation d’Uniserv d’un pur fournisseur de logiciels de solutions de gestion d’adresses à un des premiers experts international de la gestion des données de référence des données client.


Pforzheim, 02.11.2016
– GROUND TRUTH – sous ce concept, la société allemande Uniserv présente début avril une méthodologie de résolution et de procédures nouvelle et innovatrice pour la croissance des ventes et les nouveaux modèles économiques, compte tenu de la transformation numérique.

Mathias Diener, PDG d‘Uniserv GmbH, explique le concept, les secteurs d’application et les avantages de GROUND TRUTH.


Question 1 : « GROUND TRUTH » : Vous êtes l’une des premières sociétés en Allemagne à utiliser ce terme en relation avec le secteur de la gestion des données client. En quoi consiste donc ce «  GROUND TRUTH » ? 

M. Diener : Dans le cadre de la transformation numérique, beaucoup d’entreprises sont obligées de remettre en cause leurs modèles économiques et commerciaux. Automatisation, interconnexion, Big Data …les clients numériques rompent les chaînes de valeur traditionnelles. Dans ce contexte, Uniserv propose à travers GROUND TRUTH une méthodologie de résolution et de procédures nouvelle et innovatrice qui met en place le fondement pour optimiser ces processus liés à la clientèle. Cela signifie que les données dont on a besoin - données de références, données de mouvement, etc. - doivent être de qualité, complètes et être à disposition sans restriction. En fin de compte, GROUND TRUTH aide les entreprises à augmenter leur propre maturité numérique et met en place les conditions préalables pour surmonter la transformation numérique.

Question 2 : Pouvez-vous donner un exemple concret de secteur d’application ?

M. Diener : GROUND TRUTH est par exemple un facteur décisif pour le respect des règles de conformité. Un autre secteur d’application est la numérisation de processus logistiques. De plus, GROUND TRUTH est utilisé, quand il s’agit de réaliser une communication client réussie le long du Parcours Client à travers tous les canaux. Et l’un des aspects les plus importants est le fait que GROUND TRUTH est une condition indispensable pour une bonne prise de décision sur la base d’analyses correctes et complètes. Pour de bonnes analyses, il faut que les données soient solides et fiables.

Question 3 : Comment parvient une entreprise au GROUND TRUTH ?

M. Diener : On parvient au GROUND TRUTH en trois étapes. Dans un premier temps, il faut définir les données dont on a besoin pour un service de l’entreprise ou un processus. Dans un deuxième temps, ces données sont extraites des différents systèmes sources et intégrées au Customer Data Hub d’Uniserv. Le « Golden Record  » est alors constitué : c’est ici que l’expérience d’Uniserv en gestion de la qualité des données est très précieuse. Et enfin, dans un troisième temps, les données d’interactions et de transaction, donc les données de mouvement, mais aussi les données non structurées, sont mises en relation avec celles du « Golden Record ». On obtient alors le « Golden Profile », réelle vision à 360 degrés du client, car les données de mouvement sont prises en compte au même titre que les données de référence. 

L’avantage de cette méthode est qu’en règle générale de tels projets sont réalisés assez rapidement - en l’espace de 3 à 6 mois - de façon à ce que le les bénéfices pour les entreprises soient rapidement visibles.

Question 4 : Vous venez de présenter quelques scénarios d’application. Existe-t-il des secteurs spécifiques pour lesquels vous voyez actuellement un besoin urgent du concept GROUND TRUTH ? 

M. Diener: Notre expérience montre que ce n’est pas une question de secteurs. Le besoin se rapporte plus à l’importance des données dans les différents processus de l’entreprise et – encore plus primordial – à leur importance dans le modèle économique de l’entreprise. En résumé, GROUOND TRUTH est un facteur de réussite central, pour accompagner la numérisation et en particulier pour répondre et satisfaire les attentes des clients numériques, qui sont en pleine évolution. En effet, les entreprises pourront rester prospères à long terme sur le marché seulement si elles réussissent cette transformation. 

Vous trouverez de plus amples informations ici : Ground Truth – La base de la transformation numérique

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Ground Truth est une méthode fondamentale pour la croissance des ventes et les nouveaux modèles économiques, compte tenu de la transformation numérique. Elle permet par exemple d’optimiser les activités marketing et commerciales, la gestion des campagnes, le recoupement des listes d’embargo, la conformité ou encore le CRM. Au cœur de ce concept se trouve le Golden Profile de chaque client, c’est-à-dire le Golden Record enrichi par les données d’interaction et de transformation (données de mouvement). Avec Ground Truth, les décideurs n’agissent plus au hasard, ils sont à même de prendre des décisions qui tiennent compte de la réalité du terrain.