Gestion des données de référence clients avec le Customer Data Hub

Customer Data Hub

Concilier des opérations à l’international et des relations client multi-canal étroites au niveau local représente un défi majeur pour beaucoup d’entreprises. Or, sur un marché hautement dynamique et concurrentiel, une approche client ciblée et la fidélisation de la clientèle et de ses partenaires constituent des atouts décisifs.

Pour une gestion des données clients et partenaires efficace et actualisée

Si les informations essentielles à cet effet existent bel et bien, elles sont souvent stockées dans des systèmes informatiques hétérogènes dispersés dans l’ensemble de l’entreprise. Ces silos de données ne permettent pas d’obtenir une vision du client à 360°, d’autant que les incohérences altèrent cette vision d’ensemble. Résultat : les clients sont irrités par un service client de mauvaise qualité, le potentiel des ventes (cross-selling et upselling) n’est pas exploité et les exigences de conformité ne peuvent pas être respectées.

La solution: Un registre central dans lequel sont réunies et combinées, une fois leur qualité vérifiée, les données clients et partenaires issues de tous les canaux et domaines de l’entreprise. Notre solution de Data Management axée sur les données clients et partenaires est économique et s’adapte à vos besoins. Elle vous aide à mettre à la disposition de tous les collaborateurs de l’entreprise des données clients actuelles et fiables. Au sein de nos solutions CDP (Customer Data Platform), MDM (Master Data Management) et xDH (Special Data Hubs), le Customer Data Hub d'Uniserv constitut la base technique pour des données de référence clients cohérentes, actualisées et disponibles.

« Données clients agrégées et disponibles sur tous les canaux et toutes les structures des entreprises.»

Avec les solutions d'Uniserv, vous disposez en permanence de données de référence clients actualisées, complètes et fiables pour vos processus et vos analyses dans toute l'entreprise.

Gérez vos données clients rapidement et efficacement

Le Customer Data Hub extrait et consolide les données clients à partir d’un grand nombre de sources de données hétérogènes. Mais avant même d’intégrer les informations provenant des diverses sources dans le Customer Data Hub, les outils Uniserv de gestion de la qualité des données assurent le nettoyage des données et font en sorte qu’elles soient à jour et structurées. Ainsi, les mécanismes de qualité des données interviennent dès la saisie des données: la cohérence des données clients et partenaires est garantie dans toutes les sources de données. Les données externes issues par exemple de fusions-acquisitions ou achetées auprès de fournisseurs de données peuvent également être importées simplement, correctement et rapidement.

Fonctions du Data Custumer Hub

Analyze

ANALYZE

Obtenez un aperçu rapide et précis de l'état de vos données.

Enrich

ENRICH

Rendez vos données plus précieuses en les enrichissant d'informations complémentaires.

Validate

VALIDATE

Vérifiez l'exhaustivité, l’exactitude et la syntaxe de vos données de contact.

Integrate

INTEGRATE 

Intégrez toutes les informations des différentes sources.

Cleanse

CLEANSE 

Obtenez une qualité optimale des données en termes d'actualité, de fiabilité et du niveau de précision.

Format

FORMAT

Unifiez les formats de données provenant de différentes sources.

Match

MATCH

Fusionnez des ensembles de données identiques et similaires et vérifiez le Golden Record.

Merge

MERGE 

Consolidez les informations pertinentes et actualisez le Golden Record.

Grâce à la résolution d’identité, vous évitez les duplications de données et vous déterminez clairement l’identité de vos clients dans tous les processus et tous les systèmes. Les données optimisées peuvent alors être regroupées pour constituer un Golden Record

Avec les solutions d'Uniserv, les longues périodes de programmation et d’ajustements complexes appartiennent au passé, de même que la maintenance fastidieuse de logiciels. La mise en place du Customer Data Hub n’exige pas de projet d’intégration complexe ni de modification des modèles de données existants. La procédure basée sur le principe de l’intégration légère (« lean integration ») permet d’obtenir rapidement les premiers résultats utilisables, puis d’intégrer progressivement d’autres domaines. Les coûts s’en trouvent réduits, le projet reste allégé et le risque prévisible.

La mise en œuvre rapide de la solution de gestion des données de référence, sa grande évolutivité et notre traitement ciblé des données engendrent, dès les trois premiers mois, une valeur ajoutée indéniable. Le retour sur investissement est donc rapidement perceptible.

Déroulement des processus

Déroulement des processus

Le Customer Data Hub d’Uniserv vous fait bénéficier des avantages suivants

  • Vision du client à 360° : meilleure qualité des processus grâce à des données de référence client fiables et consolidées dans tous les domaines fonctionnels, applications et bases de données
  • Solution MDM économique et légère : mise en œuvre rapide par une approche ciblée et des méthodes standardisées
  • Retour sur investissement rapide
  • Concept de qualité des données complet et fiable, incluant la gouvernance des données d’entreprise
  • Augmentation du chiffre d’affaires par la hausse des ventes en cross-selling et upselling, une meilleure fidélisation des clients et une approche client ciblée
  • Respect des directives tant nationales qu’internationales : conformité, connaissance du client, reporting
  • Solution hébergée ne nécessitant pas l’installation de logiciels
  • Pas de projet d’intégration complexe ni de modification des modèles de données existants
  • Réduction des risques grâce à la conservation des systèmes et flux de processus existants
  • Solution hautement évolutive pour un déploiement initial à petite échelle et une extension progressive