Customer Data Platform

Customer Data Platform

Gestion de l'expérience client basée sur des données consolidées

Avec un parcours client réussi, vous offrez à vos clients une expérience personnalisée et transparente à tous les points de contact avec votre entreprise. Une interaction réussie avec le client à travers de multiples canaux conduit à une plus grande fidélité et satisfaction du client, ainsi qu’à un potentiel de ventes croisées accru.

Customer Journey Experience

La gestion de l'expérience client devient un défi résoluble

Afin de permettre un déplacement optimal du client, l'individualité de chaque client doit être prise en compte - les informations nécessaires sont collectées à différents points de contact. De nombreuses entreprises sont confrontées à des défis considérables : les données relatives aux clients sont stockées sur différents sites, de nombreux systèmes différents sont utilisés tout au long du parcours du client et des silos de données sont mis en place. Il en résulte des sources de données hétérogènes avec des informations partiellement différentes sur vos clients et partenaires commerciaux. Les redondances, les doublons, les informations incorrectes ou manquantes compliquent une interaction cohérente et individuelle avec le client.

La solution : La Customer Data Platform (CDP) uniforme, qui constitue la base de tous les autres systèmes contenant des données relatives aux clients. Bénéficiez d'une vision à 360° de tous vos clients et partenaires commerciaux - en continu et partout.

Golden Profile

Contrôle centralisé et structuré des données
Rattachement de données isolées
Profils clients uniques
Protection et sécurité des données

Customer Data Platform (CDP) avec vision client à 360 degrés

Aufbau Golden Profile


Chaque parcours client réussi et individuel exige une base de données client uniforme et correcte, et ce, pour tous les systèmes. Le marketing et les ventes ont ainsi la possibilité de concevoir la gestion des leads et des campagnes individuellement pour chaque client et sur tous les canaux. La base de données uniforme et complète prend en charge votre gestion multicanal et omni-canal. La Customer Data Platform consolide les données clients correspondantes et enrichit cet ensemble de données avec d'autres informations provenant de différents canaux. La base d'informations pour les données de base clients est contrôlée, nettoyée et enrichie en permanence - en temps réel et à tous les points importants. Une vision à 360° du client est créée - dans tous les services et systèmes.

 

Cette vision à 360° du client est créée par la constitution d'un Golden Record : les informations relatives au client sont consolidées en un seul ensemble de données. Le Golden Record est alors transformé en Golden Profile, qui fournit la qualité de données cohérente nécessaire à une gestion réussie des données clients sur une seule plate-forme, la CDP.