Kunden-Support

Uniserv Kunden-Support

Wir sind davon überzeugt, dass Kundenzufriedenheit und auch der Erfolg von Data-Management-Projekten nicht nur von unseren Lösungen abhängt, sondern auch Support und Service eine wichtige Rolle spielen. Neben der Bereitstellung erstklassiger Software und der Beratung, sehen wir daher in einem umfassenden 'after sales support' die Grundlage, unsere Kunden bei der unterschiedlichen Komplexität und den vielfältigen Einsatzmöglichkeiten unserer Softwarelösungen optimal zu unterstützen.

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, stellen wir für unsere Kunden umfassende  Serviceleistungen bereit:

Support

Ihre Supportanfragen können Sie bei uns bequem per Internet platzieren! Dazu stellen wir Ihnen über den Link "Supportanfrage" das entsprechende Formular zur Verfügung. Ihr besonderer Vorteil: Anfragen via Internet laufen direkt und strukturiert in unsere Supportsysteme ein. Das ermöglicht eine schnellere und qualitativ bessere Bearbeitung.

Installationsunterstützung

Damit Sie unsere Softwareprogramme möglichst schnell nutzen können, unterstützen wir Sie bei der Implementierung durch unsere erfahrenen Consultants. Damit erzielen Sie von Anfang an den größtmöglichen Nutzen und selbstverständlich einen schnellen ROI (Return on Investment).

Wartung

Unsere Softwarelösungen für das Adressen-Management unterliegen einer ständigen Weiterentwicklung und Pflege. Im Rahmen unserer Wartungsvereinbarungen können Sie von uns folgende Leistungen erwarten:

  • permanente Anwendungsunterstützung,
  • regelmäßigen Update-Service,
  • Aktualität der Software bei Funktionsverbesserungen,
  • Nachlieferungen bei Änderungen in der Systemumgebung.

Änderungsmeldung für postalische Referenzdaten

Uniserv stellt für alle angebotenen postalischen Expertensysteme regelmäßig in festgelegten Update-Zyklen aktuelle Referenzdaten zur Verfügung. Änderungen/Aktualisierungen zu diesen Tabellen werden von unseren Partnern und uns tagesaktuell recherchiert. Zudem können Sie als unser Anwender mit Hilfe des Referenzdaten-Änderungsformulars Änderungen/Aktualisierungen zu aktuellen Datentabellen direkt und bequem an uns melden. Diese werden von uns eingehend geprüft, ggf. eingearbeitet und mit dem nächsten Update ausgeliefert.

Produktschulung

Für alle Standardsoftware-Systeme stehen kompetente, qualifizierte Mitarbeiter für intensive Einsatzunterstützung und Anwenderschulungen zur Verfügung. Die Schulungen bieten wir  wahlweise als Inhouse-Veranstaltungen beim Kunden oder in unseren modernen Schulungsräumen in Pforzheim an. Umfang und Dauer der Schulungen sind abhängig von den jeweiligen Inhalten sowie den kundenseitigen Wünschen und Anforderungen, die individuell festgelegt werden können.

Das aktuelle Schulungsangebot finden Sie hier.

Weitere Supportleistungen

Bei speziellen Aufgabenstellungen und individuellen Anforderungen zum Thema Data Quality bieten wir zusätzlich weitere Supportleistungen an.