Master Data Management
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Konsolidierte Datenbasis schaffen für eine 360-Grad-Kundensicht

Märkte sind heute hoch dynamisch und stark umkämpft. Eine gezielte Kundenansprache mit nachhaltiger Kundenbindung ist wettbewerbsentscheidend. Doch gerade hier scheitern Unternehmen sehr oft. Weil Ihnen eine ganzheitliche Sicht auf jeden einzelnen Kunden und Geschäftspartner fehlt. Dazu bedarf es einer verlässlichen, konsolidierten und vor allem zentralen Kundenbasis mit 360 Grad Sicht. Und genau damit tun sich viele schwer.
 

Kennen Sie Ihre Kunden? Benchmark Tante Emma.


In früheren Zeiten, daran erinnern sich vielleicht noch manche von uns, kaufte man praktisch seinen ganzen Warenbedarf im Tante-Emma-Laden um die Ecke. Man kannte Tante Emma, die Inhaberin kannte Ihre Kundschaft im Detail. Und machte sich dieses Wissen zunutze, etwa für eine Anrede mit Namen, für vorgerichtete Einkäufe oder vielleicht für Produktempfehlungen. Auch das ‚Anschreiben lassen‘ als frühe Form der Absatzfinanzierung war problemlos möglich.

Klar, die Anzahl der Kunden und Geschäftspartner von Tante Emma war überschaubar. Aber, immerhin, mangels Computer hat sie sich alles gemerkt. Unternehmen in der digitalen, globalisierten Wirtschaft haben es dagegen mit einer atomistischen Marktstruktur zu tun, müssen teils Millionen von Stammdatensätzen verarbeiten. Doch es geht eben darum, die grundsätzlichen Mechanismen von Tante Emma als Benchmark in ein skalierbares Vorgehensmodell zu übertragen.
 

Einheitliche, vollständige und aktuelle 360 Grad Sicht auf alle Kundendaten über alle Touchpoints als Basis für Vertriebs- und Marketingaktivitäten 


Tante Emma hat aus den in ihren Gedanken konsolidierten Daten wertvolles Wissen extrahiert und auf jeden einzelnen Kunden angewendet. Übertragen auf die heutige Zeit bedeutet das, mit einem ganzheitlichen Ansatz im Kundendatenmanagement die Voraussetzungen zu schaffen für eine einheitliche, vollständige und aktuelle Sicht auf alle Kundendaten, über alle Touchpoints und Interaktionen hinweg. Denn Unternehmen müssen die Herausforderung meistern, in digitalen Massenmärkten – in Anlehnung an Tante Emma – den Einzelkunden im Fokus zu behalten.

Gestützt auf eine ganzheitliche 360 Grad Sicht werden Aktivitäten etwa von Vertrieb und Marketing transparent, steuer- und lenkbar, und damit erfolgreich. Unternehmen erreichen damit vor allem zwei Dinge:
 

  1. Wertschöpfungspotenziale aus dem Unternehmens-Asset ‚Kundendaten‘ erschließen.
     
  2. Software, Organisation und interne Prozesse agiler gestalten, um neue Produkte und Services, die auf Kundendaten basieren, schneller ausrollen zu können.

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360 Grad Kundensicht mit dem Customer Data Hub schaffen


Gestützt auf die Customer Data Hub-Lösung von Uniserv ist für den Einstieg kein komplexes Integrationsprojekt erforderlich. Vorhandene Datenmodelle müssen auch nicht verändert werden. Aufwändige Anpassungszeiten entfallen.

Neugierig geworden? Wollen Sie ausprobieren, was Sie von Tante Emma lernen oder übernehmen können? Oder gar beides? Dann lesen Sie in der Broschüre 360 Grad Kundensicht, wie Sie aus einem hohen Informationsgehalt Ihrer Kundendaten auf Tante Emma’s Spuren wandeln, und zielgerichtete, zielgruppespezifische und bedürfnisorientierte Marketing- und Vertriebsaktionen realisieren.

360°-Kundensicht: Ihr Starter Guide


Das ‚Tante-Emma-Prinzip‘ – nie war es so wertvoll wie heute! Wetten? Denn was Tante Emma im Kleinen aus dem Effeff instinktiv beherrscht hat – die 360 Grad Sicht auf jeden einzelnen Kunden, müssen Sie heute digital umsetzen. Als Schlüssel für Personalisierung im Customer Experience Management innerhalb der Customer Journey.

In unserem Starter Guide ‚360°-Kundensicht‘ erfahren Sie, wie Sie aus konsolidierten Kundendaten das volle Umsatz- und Ertragspotenzial schöpfen:


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