Success Story

Groupe Wüstenrot & Württembergische

Vision des données clients consolidées.

 

  • Regroupement de différents systèmes à grande échelle.
  • Création d'un identifiant unique de chaque partenaire du groupe et de Golden Records uniques.
  • Moins de nouvelles erreurs grâce à la gouvernance des données à l'échelle du groupe.
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Story
En tant que prestataire de services financiers, le groupe Wüstenrot & Württembergische s'est spécialisé dans le domaine de la prévoyance. Aujourd'hui, les secteurs d'activité "Logement", "Assurance" et "Brandpool" sont réunis sous un même toit. Afin d'améliorer encore l'expérience client et d'obtenir une vision unique du client à l'échelle du groupe, les deux principaux systèmes partenaires devaient être consolidés en une vision unique.
Solution
W&W dispose de plus de 30 millions de données de référence sur les individus, qui étaient dispersées dans deux systèmes centraux et d'autres sous-systèmes. Le regroupement des données et la création d'une ID à l'échelle du groupe étaient primordiaux pour le projet. Outre la création d'une vision à 360 degrés, la mise en place d'une gouvernance des données et d'un centre de clearing pour l'ensemble du groupe a joué un rôle important.
Success
L'utilisation du Customer Data Hub a permis de créer un point central pour la qualité et la consolidation des données provenant des différents systèmes. De plus, un identifiant unique du partenaire du groupe, le Golden Record du client ou partenaire commercial, a été créé. Cet identifiant unique a permis d'avoir une vision à 360 degrés sur le client et aide, depuis sa mise en place, à créer un parcours client complet.

"Le regroupement des données de nos différents partenaires du groupe et la création d'un identifiant unique de partenaire du groupe étaient pour nous des critères décisifs dans le projet. Dans ce domaine, nous avons pu nous fier entièrement à l'expertise d'Uniserv".

Sven von Dirke, Projektleitung, W&W

"Le regroupement des données de nos différents partenaires du groupe et la création d'un identifiant unique de partenaire du groupe étaient pour nous des critères décisifs dans le projet. Dans ce domaine, nous avons pu nous fier entièrement à l'expertise d'Uniserv".

Sven von Dirke, Projektleitung, W&W