Cas client Wüstenrot & Württembergische

A l'avenir, tout d'une seule source.

#STORY

Le groupe Wüstenrot & Württembergische, abrégé W&W, est un groupe financier qui propose à ses clients les quatre éléments constitutifs de la prévoyance moderne : Couverture, immobilier, couverture des risques et constitution de patrimoine. Le groupe est né en 1999 de la fusion des entreprises Wüstenrot et Württembergische. Il se concentre sur les secteurs d'activité " logement ", " assurance " et " Brandpool " avec l'assureur direct Adam Riese solution de prévoyance pour les quelque six millions et demi de clients.

Grâce à un vaste réseau de distributeurs en coopération et partenariat ainsi que de courtiers et activités directes, le groupe W&W a une très grande portée en Allemagne. Grâce à sa croissance, le groupe est devenu l'un des plus grands prestataires de services financiers du Bade-Wurtemberg et l'un de ceux qui ont le plus de clients.

En raison de la fusion, les données de référence des individus se trouvaient dans différents systèmes. Ici, les données ont déjà été regroupées dans deux systèmes. Jusqu'en 2017, la gestion des données des partenaires s'effectuait par l'exploitation de deux systèmes partenaires opérationnels. Cela comportait toutefois un défi, à savoir que les clients et les partenaires des deux secteurs d'activité se trouvaient dans des systèmes différents. De plus, les données étaient souvent erronées ou incomplètes, de telle sorte qu'une fusion fiable n'était guère possible. La gestion des données s'effectuait dans les différents systèmes selon des directives et des intérêts professionnels différents. Il existait différentes restrictions techniques.

Cela rendait une vision à 360 degrés des clients et partenaires du groupe particulièrement difficile. Les normes de qualité des données n'étaient donc pas uniformes et entraînaient un surcroît de travail. Des potentiels dans le domaine de la vente croisée ont été manqués. La création d'un jeux de données unique pour chaque partenaire ou client de W&W à l'échelle du groupe a été bloquée. Dans l'ensemble, la vision de l'engagement global - transmis par les distributeurs des deux secteurs d'activité - a été limitée.

Plusieurs idées visant à mettre en place un système central pour les partenaires du groupe n'ont pas été concrétisées en raison des coûts et des risques.

La fondation d'une base de données unique à l'échelle du groupe reposait sur un vaste ensemble de données qui ne cessait de croître. Des analyses pertinentes devaient être tirées des données, mais pour parvenir à des "données intelligentes", il fallait d'abord regrouper les données. Il fallait créer des insights clients ou des 'Golden Records'.

La création de Golden Records aide les entreprises à obtenir une vision globale et opérationnelle de leurs clients. Les données sont regroupées et peuvent être enrichies à la demande, ce qui permet d'obtenir une vision à 360 degrés du client. Cette vision permet des analyses précises et une communication ciblée avec les clients.

Comment les données deviennent des "Customer Insights".

#SUCCESS

L'utilisation du Customer Data Hub par W&W a permis jusqu'à présent de vérifier et de regrouper environ 30 millions de données de référence. La connexion technique au système a été réalisée via le middleware existant MQSeries. Le Customer Data Hub (CDH, en tant que composant central de la solution dans le smart MDM), se connecte d'un côté à ce middleware et aux systèmes sources de l'autre, de sorte qu'il existe une connexion centrale entre le CDH et les données. Le Customer Data Hub lui-même est exploité localement par W&W, sécurisé par un service géré d'Uniserv avec des prestations complémentaires telles que la maintenance et les mises à jour.

Le renouvellement de l'environnement des systèmes et des applications au sein du groupe a entraîné des changements supplémentaires dans le stockage des données partenaires. L'utilisation du CDH a permis de créer un nouveau système central. Au sein de l'environnement système, de nouveaux systèmes centraux ont été créés avec de nouveaux systèmes partenaires. De plus, la possibilité a été créée de connecter de manière flexible d'autres systèmes (comme les systèmes des entreprises indépendantes, les systèmes existants avec des composants partenaires intégrés ou des systèmes avec des exigences spécifiques) en cas de besoin. Les données des partenaires de différents systèmes peuvent être gérées dans le CDH. L'utilisation du Customer Data Hub aide à consolider les différentes données - un aspect central lors du choix d'un système partenaire. D'autre part, l'utilisation d'un système MDM offre la possibilité de consolider les données des partenaires indépendamment du système et maintient la liberté dans le choix des futurs systèmes. Avec le CDH d'Uniserv, W&W ne s'est donc pas engagée et ne s'engage pas dans une dépendance vis-à-vis d'un fournisseur.

La vision consolidée a permis de créer au sein de W&W une vision unique des clients, basée sur une qualité de données cohérente et donc des données fiables - une base essentielle pour la numérisation. De cette manière, W&W est désormais notamment en mesure de soutenir au mieux le parcours client à travers tous les points de contact avec la clientèle.

À propos de W&W

Né en 1999 de la fusion des deux entreprises traditionnelles Wüstenrot et Württembergische, le groupe W&W développe et propose aujourd'hui les quatre éléments constitutifs de la prévoyance moderne : protection, logement, couverture des risques et constitution de patrimoine. Il associe les secteurs de l'habitat, de l'assurance et du brandpool comme des piliers de même force et offre ainsi à chaque client la solution de prévoyance qui lui convient. Pour ce faire, le groupe W&W mise sur la distribution omni-canal, qui va de ses propres services extérieurs aux initiatives numériques, en passant par les distributeurs en coopération et en partenariat et les activités de courtage. Environ 13 000 personnes travaillent actuellement pour le groupe coté en bourse, dont le siège est à Stuttgart, dans les services internes et externes.

Plus d'informations sur www.ww-ag.com

Groupe Wüstenrot & Württembergische

Vision des données clients consolidées.

A l'avenir, tout d'une seule source.

Instance centrale des données de référence.

Comment les données deviennent des "Customer Insights".

À propos de W&W