Success Story KIND Appareils auditifs

Une croissance solide - jusqu'à présent et aussi à l'avenir.

#STORY

KIND, l'une des entreprises familiales les plus importantes au monde dans le domaine de l'audioprothèse et de l'optique, peut se targuer d'une longue histoire d'entreprise extrêmement fructueuse. Dans le cadre de la croissance qui en a résulté, avec plus de 700 magasins spécialisés et environ 3.000 employés, la quantité de données clients a également énormément augmenté. Elle s'élève aujourd'hui à plusieurs centaines de milliers de données de référence. Par conséquent, la qualité de la base de données n'était pas optimale, notamment en ce qui concerne l'exhaustivité, l'exactitude et l'actualité des données. Cela compliquait par exemple les analyses stratégiques dans le domaine de la Business Intelligence et de l'analyse prédictive, par exemple pour le développement de nouveaux modèles de vente et d'affaires dans le cadre de la transformation numérique.

Or, pour pérenniser le succès de l'entreprise, il est essentiel de garder un œil sur l'ensemble des données, de pouvoir s'adapter rapidement aux nouvelles conditions et de maîtriser ses coûts et ses risques. Paul Themann, responsable du secteur informatique chez KIND, explique : "Notre objectif déclaré était donc de mettre les données à disposition de manière consolidée et pour l'ensemble de l'entreprise".

Dans ce contexte, les responsables de KIND ont décidé de mettre en place leur propre solution de données clients en tant que plateforme centrale de données de référence. Dans cet environnement, toutes les données clients devaient être rassemblées et consolidées, pour une vision unique de chaque client et partenaire, la fameuse vision à 360 degrés.

Le nom choisi pour ce projet à caractère fondateur est le titre significatif et parlant de "Phoenix". L'entreprise Hitachi Solutions, spécialisée dans l'introduction et l'optimisation de solutions ERP, a été associée au projet en tant que partenaire d'exécution. "En ce qui concerne la qualité des données, nous avons choisi Uniserv", explique Paul Themann, expert en informatique, pour justifier sa décision, "parce que l'entreprise a une histoire de plusieurs décennies dans le domaine de la qualité des données avec des projets brillants et que la collaboration avec les collègues de Hitachi Solutions a parfaitement fonctionné pour nous dès le début".

Pas à pas vers une base de données sécurisée.

#SOLUTION

Pour atteindre l'objectif d'une plate-forme de données de référence unifiée à l'échelle de l'entreprise, KIND a procédé par étapes avec Hitachi Solutions et Uniserv, notamment en ce qui concerne la qualité des données.

1.

Nettoyage des données

Pour commencer, Uniserv a, dans le cadre de son service de centre de traitement, analysé initialement l'ensemble du stock de données de KIND, qui comprend plusieurs centaines de milliers d'enregistrements, l'a validé sur le plan postal et l'a nettoyé. Cela a permis de créer la condition essentielle pour que les données à reprendre dans la plate-forme des données de référence soient correctes du point de vue postal, exhaustives et surtout actualisées.

2.

First Time Right

Ensuite, des comparaisons séquentielles régulières ("en mode batch") ont été initiées et mises en œuvre avec la Data Quality Batch Suite (DQBT) d'Uniserv. Cela a permis et continue de garantir la qualité des données obtenue lors de la prestation de service initiale du centre de traitement des données, c'est-à-dire de lutter contre le vieillissement des données. Chaque année, environ 45.000 rues sont rebaptisées et environ 1.850 noms de lieux sont modifiés. Si ces changements ne sont pas suivis, une base de données vieillit quasi automati

3.

Relocalisation d'Uniserv

Sans parler des quelque 8 millions de déménagements annuels. Dans ce contexte, Uniserv se charge dans le cadre d'une troisième étape, en tant que service de centre de traitement, de comparer régulièrement les fichiers des déménagements et des décès. Et c'est justement le suivi des décès qui est particulièrement délicat. En effet, rien n'est plus nuisible à l'image positive de l'entreprise que le fait de contacter les personnes décédées, que ce soit une seule fois ou de manière continue. Il suffit de penser à ce que cela signifie pour les proches.

4.

Auto-complétion

Last but not least - et pour boucler la boucle d'une qualité de données durablement assurée, KIND a également acquis une licence pour la fonction d'auto-complétion. En effet, tous les magasins spécialisés KIND sont reliés à la plate-forme centrale des données de base, de sorte que les collaborateurs sur place peuvent saisir directement les données des clients et des adresses et que celles-ci sont reprises et créées correctement dès la saisie des données, dans l'esprit du "First Time Right". Avec l'auto-complétion, un menu déroulant s'ouvre à chaque saisie ou modification d'un élément d'adresse dès qu'un collaborateur commence à saisir. Ce menu est rempli de propositions qui correspondent à la saisie précédente. Le collaborateur peut faire son choix parmi ces propositions et compléter la saisie commencée en cliquant avec la souris ou en utilisant le clavier, sans commettre de faute de frappe. Cela évite que les données ne se salissent à nouveau progressivement en aval.

Torsten Katthöfer, Managing Director Sales & Marketing chez Hitachi Solutions, résume : "Dans le cadre de l'excellente collaboration avec les spécialistes d'Uniserv, nous avons créé avec cette procédure une plateforme de données de référence axée sur la qualité qui permettra à l'avenir à notre client commun KIND de réaliser notamment des campagnes marketing améliorées, mais aussi des analyses stratégiques dans le cadre de la Business Intelligence ainsi que de l'analyse prédictive".

Quickfacts :

Une qualité de données optimisée pour des données de référence clients efficaces et rentables.
Une vision à 360 degrés.
Des données telles que le business les exige pour les processus.
Encadrement tout au long du projet par des conseillers expérimentés.
Accompagnement du processus de changement dans le cadre du projet.

Qu'est-ce que la Due Diligence ?

Un contrôle de due diligence, souvent abrégé en Due Diligence (DD) conformément au langage juridique et commercial anglais, désigne un examen des risques effectué avec la "diligence requise", en principe par l'acheteur lors de l'achat de participations dans une entreprise ou de biens immobiliers ainsi que lors d'une introduction en bourse. Les vérifications de due diligence (traduites par analogie par "diligence requise en matière de transactions") analysent les forces et les faiblesses du bien ainsi que les risques correspondants et jouent donc un rôle important dans la détermination de la valeur du bien.

Dans le cadre des contrôles de due diligence chez Kind, on examine par exemple le nombre d'enregistrements disponibles, la proportion de doublons ou d'enregistrements multiples, l'exhaustivité et l'actualité des données. Le cas échéant, il est également possible de vérifier le recoupement avec la base de données KIND consolidée afin de quantifier la proportion de nouveaux enregistrements.

Dans l'ensemble, on peut dire que le travail manuel de nettoyage et de mise à jour des données est minimisé, tandis que les processus opérationnels sont optimisés et accélérés. Il existe désormais une vision unifiée des données. Les connaissances qui résultent de cette base de données sont la condition préalable à des processus commerciaux efficaces et à la croissance du chiffre d'affaires. De plus, il est désormais possible d'améliorer le parcours client, avec des offres personnalisées pour une expérience client positive.

À propos de KIND

KIND est l'entreprise familiale leader dans le domaine de l'audioprothèse et est désormais également présente dans le secteur de l'optique. Avec un total de plus de 700 magasins spécialisés et plus de 3.000 employés, KIND est l'une des entreprises les plus prospères et à la plus forte croissance de son secteur dans le monde. KIND développe en permanence ses normes de qualité élevées en étroite collaboration avec des ORL expérimentés et les caisses d'assurance maladie.

KIND assume une responsabilité particulière en tant que plus grand centre de formation dans le domaine de l'audioprothèse. Les collaborateurs de l'entreprise comptent parmi les plus qualifiés du secteur.

audifon, une entreprise du groupe KIND, développe et produit en outre des aides auditives modernes et performantes à Kölleda en Thuringe. La vente des produits dans le monde entier est assurée par des sociétés de distribution propres ainsi que par des partenaires de distribution dans plus de 65 pays.

Avec KIND Optik, les gens redécouvrent également la meilleure vision et apparence : grâce aux conseils personnalisés des opticiens KIND, à une technologie de pointe et au meilleur rapport qualité-prix.

Plus d'informations sur www.kind.com

À propos de Hitachi Solutions

Hitachi Solutions, Ltd, dont le siège social se trouve à Tokyo, au Japon, est un membre central du secteur de l'information et des télécommunications du groupe Hitachi et un leader reconnu sur le marché des stratégies et solutions commerciales et informatiques éprouvées pour les entreprises d'un large éventail de secteurs. L'entreprise propose des services à valeur ajoutée pour l'ensemble du cycle de vie informatique : de la planification des systèmes d'exploitation à leur intégration, leur exploitation et leur maintenance.

Depuis ses bureaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, au Canada, en Inde, en Chine et dans la région Asie-Pacifique, Hitachi Solutions fournit des produits et des services de qualité à ses clients dans le monde entier.

Pour plus d'informations sur Hitachi Solutions, rendez-vous sur www.hitachi-solutions.de.