Success Story

R+V Versicherung

DatenqualitÀt als zentraler Baustein auf der Customer Journey.

 

  • Adressvalidierung ab Point of Entry.
  • Autocompletion fĂŒr komfortables AusfĂŒllen von Formularen.
  • Optimierung von digitalen Abschlussstrecken.
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Story
Die R+V Versicherungsgruppe ist einer der grĂ¶ĂŸten Versicherer Deutschlands. Mit den aktuellen eingesetzten Tools im Datenmanagement konnte die digitale Customer Experience nicht durchgĂ€ngig gestaltet werden. Das hat interne Prozesse verlangsamt und Auswertungen erschwert.
Solution
Onlinestrecken ganzheitlich betrachten und Daten bereits bei der Eingabe validieren, Formulare vereinfachen und das AusfĂŒllen erleichtern, um interne AufwĂ€nde zur Nachbearbeitung zu reduzieren. Das stand von Beginn an im Mittelpunkt bei der R+V Versicherung.
Success
Mit dem Einsatz von Uniserv Location können Daten direkt bei der Eingabe geprĂŒft und validiert werden. Gleichzeitig ist Autocompletion mit integriert, was das AusfĂŒllen von Formularen deutlich vereinfacht. Und dabei kann der Einsatz fĂŒr interne und externe Formulare erfolgen.

Onlineabschlussstrecken mit hoher Customer Experience.

#STORY


Die R+V ist der Versicherer der FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Mit rund 17.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie rund 9 Millionen Kunden zĂ€hlt die R+V Gruppe zu den grĂ¶ĂŸten Versicherern Deutschlands. Gemeinsam mit den genossenschaftlichen Partnern bietet die R+V Versicherung die gesamte Palette an Finanzdienstleistungen an. Die Beratung und Produkte werden dabei sowohl persönlich als auch digital angeboten.

VerlÀssliche Kundenstammdaten sowie eine hohe DatenqualitÀt sind im Versicherungsumfeld von zentraler Bedeutung. Die Kundenstammdaten sind die Basis der VertrÀge. Daher ist es nicht verwunderlich, dass DatenqualitÀt generell ein hohes Gut bei Versicherungen ist.

Aus diesem Grund wurde bei der R+V Versicherung eine Initiative rund um das Thema Kundenstammdaten gestartet. Die Wertigkeit von Daten wurde zentral neu aufgehÀngt. Ziel der internen Initiative ist es, Kunden noch stÀrker in den Fokus zu bringen und Prozesse einfacher und kundenfreundlicher zu gestalten. Im Rahmen des Projektes soll auch die Customer Experience bei digitalen Abschlussstrecken verbessert werden.

Insgesamt reiht sich das Projekt in eine große Mission bei der R+V Versicherung ein. Eines der gesetzten Ziele ist es, dass alle Daten, die in die Systeme eingepflegt werden, direkt bei der Eingabe geprĂŒft werden. Demnach muss die PrĂŒfung direkt zu Beginn stattfinden, damit ausschließlich validierte Daten in die internen Systeme gelangen können.

Nicht nur die externe Sicht profitiert von einer hohe DatenqualitĂ€t direkt ab Eingabe, auch intern besteht ein großes Interesse an einer sauberen Datenbasis. Diese ermöglicht es zum Beispiel, Analysen prĂ€zisier auswerten und Kampagnen besser planen zu können. Besonders auch mit Blick auf den Einsatz von KI-Technologien wird DatenqualitĂ€t immer wichtiger.

Neben der DatenqualitĂ€t sollte auch das einfache AusfĂŒllen von Formularen weiter verbessert werden. Der digitale Kontakt zum Kunden ist zu einem der wichtigsten Kontaktpunkte geworden. Darunter fĂ€llt auch, dass der Kunde die Online-Abschlusstrecke möglichst einfach und schnell durchlaufen kann. Hilfreich hierbei ist eine Autofill-Funktion, die bereits nach wenigen Eingaben VorschlĂ€ge zum vollstĂ€ndigen AusfĂŒllen der Felder liefert.

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Fokus auf DatenqualitÀt.

#SOLUTION

Die Anforderungen an eine Lösung waren recht klar, von Anfang an sollten in die Systeme ausschließlich valide Daten einfließen. Die PrĂŒfung sollte direkt am Point of Entry stattfinden und das AusfĂŒllen der Formulare so einfach wie möglich gestaltet werden. Gleichzeitig sollte die DatenqualitĂ€t intern stimmen. Durch die Anbindung der AdressprĂŒfung direkt im Frontend sowie in Kundensystemen wie bspw. dem CRM sollte zusĂ€tzlich Zeit fĂŒr die Nachbearbeitung der Adressen gespart werden. Da bisher weder extern, bei digitalen Abschlussstrecken noch intern, eine PrĂŒfung der Daten stattgefunden hat, musste eine Lösung gefunden werden, die an allen Stellen der Dateneingabe eingesetzt werden kann.

Um diese Anforderungen zu erfĂŒllen, hat die R+V einen starken Partner mit Erfahrung im Bereich Kundenstammdaten gesucht. Und in Uniserv mit der Lösung Location auch gefunden. Mit der Adressvalidierung Location von Uniserv werden Adressdaten entsprechend den Anforderungen angemessen geprĂŒft.

Zudem bringt Location standardmĂ€ĂŸig eine umfassende Autocompletion mit; ein wichtiger Punkt, damit Kunden so wenig wie möglich im Eingabefeld in Formularen eintippen mĂŒssen.

Neben der hohen ErgebnisqualitĂ€t hat besonders die schlanke, moderne Schnittstelle sowie der hohe Sicherheitsstandard von Location ĂŒberzeugt. Ziel der R+V Versicherung war, den Prozess ihrer verschiedenen Online-Abschlussstrecken zu optimieren. Kunden wĂ€hlen online das gewĂŒnschte Versicherungsprodukt aus und schließen selbststĂ€ndig den Vertrag ab.

Die erste Strecke, bei der Location nun produktiv eingesetzt wird, ist die Haftpflichtversicherung. Dabei wird neben der abschließenden AdressprĂŒfung auch die Autocomplete-Funktion genutzt, um die Kunden bereits bei der Eingabe der Adresse zu unterstĂŒtzen. ZukĂŒnftig möchte die R+V Location noch fĂŒr weitere Online-Abschlussstrecken nutzen.

Vorteile mit Uniserv Location

  • Sichere und valide Adressen mit Premium Referenzdaten, veredelt durch eigenes Team.
  • Eindeutige Fehlerklassen.
  • Hausnummerngenaue PrĂŒfung.
  • Validierung der Daten erfolgt in Echtzeit.
  • Einfache Integration durch Auslieferung als Docker und OpenAPI Dokumentation.
  • Geringere Abbruchquoten in Formularen durch Autocomplete.
  • Geringer Aufwand in der Nachbearbeitung.
  • PrĂ€zisere Analysen durch verlĂ€ssliche Datengrundlage.
  • Schlankere Prozesse.
  • Höhere Benutzerfreundlichkeit und dadurch höhere Conversion Rate.

„Mit Uniserv Location optimieren wir unsere Online-Abschlussstrecken. Hohe DatenqualitĂ€t von Beginn an, mit PrĂŒfung direkt ab Eingabe ist dabei fĂŒr uns ebenso relevant wie die Leichtigkeit beim AusfĂŒllen des Formulars. Genau das bietet uns Uniserv mit der Adressvalidierung Location.“  

Shyam Melautra, Digitalisierung und Operationsprozesse, R+V Versicherung

DatenqualitĂ€t fĂŒr interne und externe Prozesse.

#SUCCESS


Die R+V war auf der Suche nach einer Lösung, um Online-Abschlussstrecken einfacher und kundenfreundlicher zu gestalten. Zugleich sollten interne Prozesse vereinfacht und verbessert werden, indem bereits bei der Erfassung die DatenqualitĂ€t hochgehalten wird und eine Validierung der Daten stattfindet. Nur ĂŒber diesen Weg kann sichergestellt werden, dass ausschließlich validierte Daten in die Systeme gelangen.

Da jeder Vertrag auf Kundenstammdaten basiert, liegt hier ein großer Fokus auf den Daten. Das zĂ€hlt auch besonders fĂŒr die Adressdaten. Denn der Versicherungsschein bspw. wird auf Basis der Adressdaten ausgestellt. Somit suchte die R+V eine Lösung, die bereits direkt bei der Eingabe die Validierung durchfĂŒhren kann, so dass auch fĂŒr die weitere Verarbeitung intern ausschließlich geprĂŒfte Daten genutzt werden können.

Mit dem Einsatz von Uniserv Location kann die R+V Versicherung den zentralen Baustein Onlineversicherung den Kunden Experience-orientiert zur VerfĂŒgung stellen. Abschlussstrecken werden mit validen Daten und einer verlĂ€sslichen Autocomplete Funktion bereitgestellt, alles, um den Einstieg möglichst einfach zu gestalten. Da das Thema Cloud-Lösungen einen immer wichtigeren Stellenwert im Versicherungsumfeld einnimmt, ist der einfache Abschluss oder die Bearbeitung der Vertragsdaten sehr wichtig, speziell im Mobile-Umfeld.

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Erste Erfolge konnte die R+V Versicherung auch schon verzeichnen. Der Einsatz von Location bietet einiges an Einsparpotential. Durch die bereits beim Data Entry validierten Daten entsteht ein deutlich geringerer Nachbearbeitungsaufwand in den Systemen selbst. Der Pflegeaufwand, der bei den Daten im Nachgang zur Vertragsbearbeitung benötigt wird, ist deutlich zurĂŒckgegangen. VertrĂ€ge werden schneller und mit weniger PrĂŒfaufwand ausgestellt, ein besonderer Vorteil fĂŒr die Kunden. Intern können DatensĂ€tze schneller gefunden werden.

Zudem verbessert sich die Customer Journey fĂŒr den Kunden. Der Abschluss wird online deutlich einfacher. Das fĂŒhrt wiederum zu geringeren Abbruchraten im Abschlussprozess. Ein schnelleres und komfortableres AusfĂŒllen der Formulare lĂ€sst den Nutzer den Prozess einfacher durchlaufen. Die Rate an vorzeitig beendeten OnlineabschlĂŒssen geht zurĂŒck, die Conversion Rate steigt.

Auch der Aspekt, dass Analysen einfacher, schneller und prĂ€ziser durchfĂŒhrbar sind, ist mit einer sauberen Datenbasis abgedeckt. Das ist besonders relevant, wenn man an Themen wie KI, Next Best Offer/Action oder auch Kampagnen denkt. Über diesen Weg bietet sich auch hier einiges an Einsparpotenzialen, da die Auswertungen auf zuverlĂ€ssigen Zahlen und Daten basieren.

Über die R+V Versicherung


Die R+V Versicherung zĂ€hlt mit rund 9 Millionen Kunden zu den grĂ¶ĂŸten Versicherern Deutschlands. Als Teil der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken bietet die R+V ihren Kunden maßgeschneiderte, innovative Versicherungslösungen. Die Produktpalette der R+V-Gesellschaften umfasst alle bekannten Versicherungen fĂŒr Privat- und Firmenkunden. Dazu zĂ€hlt auch die Absicherung gegen BerufsunfĂ€higkeit. Die R+V Gruppe erzielte im Jahr 2022 Beitragseinnahmen von fast 20 Milliarden Euro und beschĂ€ftigte bundesweit mehr als 17.000 Mitarbeitende.

Wir sind fĂŒr Sie da.

Kontaktieren Sie uns ĂŒber das Formular oder rufen Sie uns direkt an.

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