Was könnte Tante Emma für ihre 360 Grad Kundensicht heute noch besser machen als früher?

Dank moderner CRM-Systeme könnte sie nicht nur persönliche Vorlieben speichern, sondern auch Kaufhistorien analysieren, automatisierte Erinnerungen für wiederkehrende Einkäufe senden und individuelle Rabatte anbieten. Zudem könnte sie Omnichannel-Strategien nutzen – also Online- und Offline-Erfahrungen verknüpfen, um Kunden jederzeit den besten Service zu bieten.

Welche Rolle spielen Künstliche Intelligenz und Automatisierung bei der 360 Grad Kundensicht?

KI und Automatisierung ermöglichen eine noch präzisere Analyse von Kundendaten. So lassen sich Kaufmuster erkennen, Vorhersagen treffen und maßgeschneiderte Empfehlungen ausspielen. Zudem können Chatbots und automatisierte Services Kundenanfragen schneller und effizienter bearbeiten.

Wie lässt sich eine 360 Grad Kundensicht mit Datenschutz und DSGVO vereinbaren?

Transparenz und Datensicherheit sind essenziell. Unternehmen müssen Kunden aktiv über die Datennutzung informieren und deren Zustimmung einholen. Zudem sollten nur relevante Daten gespeichert und durch moderne Sicherheitsmaßnahmen geschützt werden, um Missbrauch zu verhindern.

Brauchen nur große Unternehmen eine 360 Grad Kundensicht?

Nein, auch kleine und mittelständische Unternehmen profitieren davon. Gerade für kleinere Firmen kann eine personalisierte Kundenansprache den entscheidenden Unterschied im Wettbewerb ausmachen. Selbst einfache CRM-Systeme helfen, Kundenbeziehungen zu optimieren.

Welche Fehler machen Unternehmen häufig bei der Umsetzung einer 360 Grad Kundensicht?

Häufige Fehler sind unstrukturierte Daten, mangelnde Integration zwischen Abteilungen oder eine zu technikzentrierte Herangehensweise. Die beste 360 Grad Kundensicht bringt nichts, wenn Mitarbeiter nicht wissen, wie sie die Daten sinnvoll nutzen.

Wie schnell kann ein Unternehmen eine 360 Grad Kundensicht aufbauen?

Das hängt von der Ausgangslage ab. Wer bereits Kundendaten sammelt und Systeme vernetzt hat, kann relativ schnell Erfolge sehen. Fehlt eine Datenstrategie, dauert es länger. Wichtig ist, schrittweise vorzugehen und Mitarbeiter frühzeitig einzubeziehen. Und vor allem: Lassen Sie sich nicht vom möglichen Projektumfang abschrecken. "Think big, start small" sollte die Devise lauten.

Wie verändert die 360 Grad Kundensicht das Kundenerlebnis?

Kunden erleben eine persönlichere und nahtlosere Interaktion mit dem Unternehmen. Sie erhalten relevante Angebote zur richtigen Zeit, müssen ihre Anliegen nicht mehrfach erklären und profitieren von einem besseren Service – egal, ob online, im Laden oder am Telefon. Das stärkt die Kundenbindung und erhöht die Zufriedenheit.

360 Grad Kundensicht erreichen

Märkte sind hoch dynamisch und stark umkämpft. Eine gezielte Kundenansprache ist wettbewerbsentscheidend.

Hier scheitern Unternehmen sehr oft. Ihnen fehlt eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden. Dazu bedarf es einer verlässlichen, konsolidierten und vor allem zentralen Datenbasis mit 360 Grad Kundensicht und Golden Records. Damit tun sich viele schwer.

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Gelebte 360 Grad Kundensicht mit Tante Emma

In früheren Zeiten, daran erinnern sich vielleicht noch manche von uns, kaufte man praktisch seinen ganzen Warenbedarf im Tante-Emma-Laden um die Ecke. Man kannte Tante Emma, die Inhaberin ihrerseits kannte Ihre Kundschaft im Detail. Und machte sich dieses ganzheitliche Wissen zunutze, etwa für eine Anrede mit Namen, für vorgerichtete Einkäufe oder vielleicht für Produktempfehlungen. Auch das ‚Anschreiben lassen‘ als frühe Form der Absatzfinanzierung war problemlos möglich.

Klar, die Anzahl der Kunden und Geschäftspartner von Tante Emma war überschaubar. Mangels Computer hat sie sich alles gemerkt. Unternehmen in der digitalen, globalisierten Wirtschaft haben es dagegen mit einer atomistischen Marktstruktur zu tun. Sie müssen teils Millionen von Stammdatensätzen verarbeiten. Diese liegen oft verstreut über verschiedene Datenquellen.

Doch es geht eben darum, die grundsätzlichen Mechanismen von Tante Emma als Benchmark in ein skalierbares Vorgehensmodell zu übertragen.

Überblick

"Mit einer konsolidierten Sicht über alle relevanten Touchpoints hinweg wird aus Ihren Kundendaten zielgruppenspezifisches Wissen."

Sebastian Krebs, Head of Customer Success bei Uniserv

"Mit einer konsolidierten Sicht über alle relevanten Touchpoints hinweg wird aus Ihren Kundendaten zielgruppenspezifisches Wissen."

Sebastian Krebs, Head of Customer Success bei Uniserv

Vorteile einer 360 Grad Kundensicht

Uniserv schafft mit seinem ganzheitlichen Ansatz für Customer Data Management die Voraussetzungen für eine einheitliche, vollständige und aktuelle Sicht auf alle Kundendaten, über alle Touchpoints und Interaktionen hinweg. Das steigert die Produktivität von Unternehmen. Mit dem Master Data Hub werden sämtliche Daten kombiniert und qualitätsgesichert über alle Kanäle, Funktionsbereiche, Applikationen und Datenbanken hinweg zusammengefasst. In Global und Large Enterprises können mit Uniserv alle konzertweit vorhandenen Daten über z. B. Ländergesellschaften oder Niederlassungen hinweg zentral zusammengeführt und konsolidiert werden. Auf der Basis von Golden Records entsteht eine voll integrierte 360 Grad Kundensicht.

Unsere erfahrenen Consultants helfen Ihnen zudem dabei, Ihre Kundendatenprozesse zu verstehen und sich ein umfassendes Bild zu verschaffen. Unternehmen können so unter anderem die Effizienz ihrer Marketing-Kampagnen und Vertriebsinitiativen erhöhen und einen Mehrwert für das ganze Unternehmen schaffen. Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit verbessern sich. Denn jetzt erfolgen alle Kampagnen und Initiativen wertschöpfend, weil datengetrieben, auf der Grundlage eines umfassenden Wissens über jeden einzelnen Kunden. Mit einer 360 Grad Kundensicht können Unternehmen insbesondere auch durch abteilungsübergreifende Kampagnen und bessere Zusammenarbeit das volle Potenzial ihrer Kunden nutzen. Dieser bessere Einblick hat umfassende und weitreichende Vorteile, die zu Aufwands- und Kostenreduktion führen:

Woran merken Unternehmen, dass ihnen eine 360 Grad Kundensicht fehlt?

Viele Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen im Umgang mit ihren Kunden. Oftmals sind diese Probleme dazu noch über verschiedenen Abteilungen verteilt und jede Abteilung versucht für sich ihr Bestes für den Kunden zu tun. Ein gemeinsamer Gesamtblick auf alle Kundeninformationen kann bei vielen Themen Abhilfe verschaffen. Daher sollte Unternehmen ein wachsames Auge auf möchliche Symptome einer mangelnden 360 Grad Kundensicht haben:

360°-Kundensicht: Ihr Starter Guide

Das ‚Tante-Emma-Prinzip‘ – nie war es so wertvoll wie heute! Wetten? Denn was Tante Emma im Kleinen aus dem Effeff instinktiv beherrscht hat – die 360 Grad Sicht auf jeden einzelnen Kunden, müssen Sie heute digital umsetzen. Als Schlüssel für Personalisierung im Customer Experience Management innerhalb der Customer Journey.

In unserem Starter Guide ‚360°-Kundensicht‘ erfahren Sie, wie Sie aus konsolidierten Kundendaten das volle Umsatz- und Ertragspotenzial schöpfen:

Warum sollten Unternehmen ihre 360 Grad Kundensicht mit Uniserv schaffen?

Weil wir von Uniserv die Customer Data Experts sind. Wir haben bereits mit unzähligen Kunden gemeinsam ihre 360 Grad Kundensicht für gute Kundenbeziehungen entwickelt. Damit haben wir diesen Kunden aus unterschiedlichen Branchen zu mehr Durchschlagskraft in ihrem Wettbewerbsumfeld verholfen, zu einer besseren Customer Experience und effizienteren Prozessen auf Basis von Golden Records.

Denn Daten sind unser Metier. Das ist unsere DNA, seit unserer Firmengründung vor über 50 Jahren. Und wir wissen aus vielen Projekten genau, was verstreute Daten und Informationen bedeuten. Daher bringen wir die benötigte Expertise mit, wie man Daten aus unterschiedlichsten Quellen herauslöst, auf das Ziel-Datenmodell hin transformiert, matcht und zusammenführt. Denn der Schlüssel zu einer 360 Grad Kundensicht sind konsolidierte Daten. Daher dürfen Sie das von uns erwarten: