Success Story der Wüstenrot & Württembergische-Gruppe

In Zukunft alles aus einer Hand.

#STORY

Die Wüstenrot & Württembergische-Gruppe, kurz W&W, ist ein Finanzkonzern, der die vier Bausteine moderner Vorsorge seinen Kundinnen und Kunden bietet: Absicherung, Wohneigentum, Risikoschutz und Vermögensbildung. Die Gruppe ist 1999 aus dem Zusammenschluss der Unternehmen Wüstenrot und Württembergische entstanden. Der Fokus liegt auf den Geschäftsfeldern „Wohnen“, „Versichern“ und „Brandpool“ mit dem Direktversicherer Adam Riese Vorsorgelösung für die rund sechseinhalb Millionen Kunden.

Dank eines weiten Netzes aus Kooperations- und Partnervertrieben sowie Makler und Direkt-Aktivitäten hat die W&W-Gruppe in Deutschland eine sehr hohe Reichweite. Die Gruppe hat sich durch den Wachstum zu einem der größten und kundenstärksten Finanzdienstleistern in Baden-Württemberg entwickelt.

Durch den Zusammenschluss lagen die Personenstammdaten in unterschiedlichen Systemen vor. Die Daten wurden hier bereits in zwei Systemen zusammengeführt. Bis ins Jahr 2017 fand die Verwaltung der Partnerdaten durch den Betrieb zweier operativer Partnersysteme statt. Das brachte allerdings auch die Herausforderung mit sich, dass Kunden und Partner der beiden Geschäftsfelder in unterschiedlichen Systemen lagen. Zudem waren die Daten oftmals fehlerhaft oder unvollständig, so dass eine verlässliche Zusammenführung kaum möglich war. Die Datenpflege erfolgte in den einzelnen Systemen nach unterschiedlichen fachlichen Vorgaben und Interessen. Es lagen unterschiedliche technische Einschränkungen vor.

Das erschwerte vor allem eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden und Partner des Konzerns. Die Datenqualitätsstandards waren entsprechend uneinheitlich und brachten erhöhte Aufwände mit sich. Potenziale im Cross-Selling-Bereich wurden verpasst. Die Bildung eines konzernweiten W&WPartners wurde verhindert. Insgesamt wurde die Sicht auf das Gesamtengagement - vermittelt durch die Vertriebe der beiden Geschäftsfelder - eingeschränkt.

Mehrere Ideen, ein zentrales Konzernpartner-System zu implementieren, wurden aufgrund der Kosten und Risiken nicht umgesetzt.

Die Grundlage für eine konzernweite, einheitliche Datenbank war ein umfassender Datenbestand, der kontinuierlich anwuchs. Aussagekräftige Analysen sollten aus den Daten gezogen werden, doch um zu „Smart Data“ zukommen, mussten zunächst die Daten zusammengefasst werden. Customer Insights oder sogenannte ‚Golden Records‘ mussten entstehen.

Die Erstellung von Golden Records unterstützt Unternehmen dabei, eine operativ nutzbare und übergreifende Kundensicht auf die Kunden zu erhalten. Dabei werden Datensätze zusammengefasst und können auf Wunsch angereichert werden, so dass 360-Grad-Sicht auf den Kunden ermöglicht wird. Diese Sicht ermöglicht präzise Analysen und eine zielgerichtete Kundenkommunikation.

Wie Daten zu Customer Insights werden.

#SUCCESS

Mit dem Einsatz des Customer Data Hub bei W&W wurden bisher rund 30 Millionen Stammdaten überprüft und zusammengeführt. Die technische Systemanbindung erfolgte über die vorhandene Middleware MQSeries. Der Customer Data Hub (CDH, als zentrale Komponente der Lösung im smarten MDM), verbindet sich von der einen Seite mit dieser Middleware, die Quellsysteme von der anderen Seite, so dass eine zentrale Verbindung zwischen dem CDH und den Daten besteht. Der Customer Data Hub selbst wird lokal von W&W betrieben, abgesichert durch einen Managed Service von Uniserv mit additiven Dienstleistungen wie Wartungen und Updates.

Die Erneuerung der System- und Anwendungslandschaft innerhalb des Konzerns brachte zusätzliche Veränderungen in der Speicherung von Partnerdaten mit sich. Durch den Einsatz des CDHs wurde ein neues zentrales System geschaffen. Innerhalb der Systemlandschaft entstehen neue Kernsysteme mit neuen Partnersystemen. Zudem wurde die Möglichkeit geschaffen, weitere Systeme (wie z.B. Systeme der Einzelunternehmen, Bestandssysteme mit integrierten Partnerkomponenten oder Systeme mit spezifischen Anforderungen) bei Bedarf flexibel anzubinden. Im CDH können Partnerdaten unterschiedlicher Systeme verwaltet werden. Der Einsatz des Customer Data Hub unterstützt bei der Konsolidierung der unterschiedlichen Daten – ein zentraler Aspekt bei der Entscheidung für ein Partnersystem. Zum anderen bietet der Einsatz eines MDM-Systems die Möglichkeit, die Partnerdaten systemunabhängig zu konsolidieren und hält die Freiheit in der Auswahl künftiger Systeme offen. Mit dem CDH von Uniserv ging und geht die W&W somit keine Herstellerabhängigkeiten ein.

Mit der konsolidierten Sicht entstand innerhalb von W&W ein einheitlicher Blick auf die Kunden, basierend auf einer konsistenten Datenqualität und somit verlässlichen Daten – eine wesentliche Grundlage für die Digitalisierung. Auf diese Weise ist W&W jetzt insbesondere in der Lage, die Customer Journey über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bestmöglich zu unterstützen.

Über W&W

1999 aus dem Zusammenschluss der beiden Traditionsunternehmen Wüstenrot und Württembergische entstanden, entwickelt und vermittelt die W&W-Gruppe heute die vier Bausteine moderner Vorsorge: Absicherung, Wohneigentum, Risikoschutz und Vermögensbildung. Sie verbindet die Geschäftsfelder Wohnen, Versichern und brandpool als gleichstarke Säulen und bietet auf diese Weise jedem Kunden die Vorsorgelösung, die zu ihm passt. Dabei setzt die W&W-Gruppe auf den Omnikanalvertrieb, der von eigenen Außendiensten über Kooperations- und Partnervertriebe sowie Makleraktivitäten bis hin zu digitalen Initiativen reicht. Für den börsennotierten Konzern mit Sitz in Stuttgart arbeiten derzeit rund 13.000 Menschen im Innen- und Außendienst.

Mehr Information unter www.ww-ag.com

Wüstenrot & Württembergische Gruppe

Konsolidierte Datensicht mit Customer Insights.

In Zukunft alles aus einer Hand.

Zentrale Stammdateninstanz.

Wie Daten zu Customer Insights werden.

Über W&W