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Master Data Hub

Vue centralisée de toutes les données de référence clients

Des données de référence clients cohérentes et actualisées, dans tous les silos, services et canaux. Résultat? Processus optimisés, stratégies marketing & commerciales ciblées et un service de pointe.

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Que fait le Master Data Hub pour vos données clients ?

Le Master Data Hub rend la gestion de vos données clients centralisée, transparente et pérenne. Il regroupe des données provenant de sources et de systèmes très divers et garantit qu'elles soient toujours cohérentes, actualisées et sans doublons. Grâce à la gestion et à la synchronisation centralisées, vous disposez d'une base solide pour une étroite collaboration entre les services et pour prendre des décisions bien fondées. Les fonctions intégrées de qualité des données valident, nettoient, suppriment les doublons et comparent de manière fiable vos données. Ainsi, vos données de référence clients et prospects sont non seulement toujours disponibles, mais aussi de la plus haute qualité !

Vos avantages en un coup d'œil :

Données fusionnées : les données clients provenant de sources très diverses sont regroupées de manière transparente.
Centralisées et actualisées : gestion et synchronisation uniformes de vos données de référence.
Adieu les silos de données : un paysage de données cohérent à la place des cloisonnements.
Vision à 360° du client : vue d'ensemble de vos relations clients.

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Vision à 360° des données clients – la fondation de l’IA

Comprendre les enjeux, les choix d’architecture et les décisions techniques à anticiper dans notre session on demand.

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"Nous avons choisi Uniserv parce que, d'une part, l'entreprise s'appuie sur un historique de plusieurs décennies et, d'autre part, elle offre une expertise, une technologie et des services d'un seul tenant".

Achim Stolzki, Directeur central de l'informatique , Koelnmesse

Lire la success story

"Uniserv nous aide à ne pas seulement réagir aux défis de la numérisation, mais à les utiliser activement".

Philipp Anhalt, Director Strategy & Business Development. DPD

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Achim Stolzki, Directeur central de l'informatique , Koelnmesse

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"Uniserv nous aide à ne pas seulement réagir aux défis de la numérisation, mais à les utiliser activement".

Philipp Anhalt, Director Strategy & Business Development. DPD

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Scénarios d'utilisation du Master Data Hub

Gérer les données de référence clients de manière transparente, cohérente et multicanal.

Le Master Data Hub d'Uniserv permet de concevoir de manière flexible différents scénarios d'utilisation dans la gestion des données de base. Grâce au Master Data Hub, vous pouvez ainsi créer des Customer Golden Records uniformes sur tous les systèmes souhaités, par exemple comme base pour une vue à 360 degrés. Vous pouvez également utiliser le Master Data Hub pour créer des Customer Golden Records distincts par service ou département et les consolidés à partir de plusieurs systèmes d'application. Si vous le souhaitez, vous pouvez également les compléter par une vision globale consolidée. Chaque service reçoit exactement les données dont il a besoin. Avec le Master Data Hub, vous optez pour :

Des données de référence clients et des partenaires commerciaux toujours uniformes et correctes.
Des données actualisées et harmonisées dans toute l'entreprise, tous systèmes confondus.
Des processus optimisés, des analyses précises et des systèmes fiables grâce à des données de référence de haute qualité.
Gestion efficace et rentable de vos données clients.
Golden Cluster: Golden Records spécifiques au domaine et Customer Cluster personnalisés.

La fonction « Golden Cluster », vous permet d'élargir votre gestion de données de manière simple et efficace.

En savoir plus sur le Golden Cluster

L'importance des données de référence clients pour votre entreprise

Les entreprises qui ont une stratégie d'orientation client ont un objectif clair : offrir au bon client le bon produit, au bon prix et au bon moment - et lorsque le client commande, l'envoyer à la bonne adresse, en quantité voulue et avec la bonne facture. La personnalisation à l'état pur, d'un seul tenant !

Pour ce faire, les données de base clients sous-jacentes doivent posséder certaines caractéristiques : homogènes, exhaustives, actualisées, univoques et correctes. Or, c'est souvent le contraire qui se produit. Les données sont réparties dans des dizaines d'applications différentes. Chacune d'entre elles travaille avec son propre jeu de données. Il en résulte des silos qui provoquent une multiplication incontrôlée. La fragmentation, les redondances et les visions restreintes ne sont que trois conséquences possibles.

Si la qualité des données clients est médiocre, même les activités les plus simples et les plus petites en rapport avec les clients ou les prospects se transforment en une tâche fastidieuse. En effet, toutes les données et informations nécessaires doivent être rassemblées à travers toute l'entreprise. La plupart du temps, les structures de données sont différentes et rien ne coïncide vraiment. D'une manière ou d'une autre, cela fonctionne quand même. Mais à la fin, on s'étonne des nombreux retours et du fait que le résultat n'est pas à la hauteur des attentes. Et tout cela à cause de données clients incohérentes, de qualité et d'actualité variables, dans les processus opérationnels. Pour savoir comment exploiter dès le départ tout le potentiel des données clients consolidées, consultez le guide de démarrage 'Vision client à 360 degrés'.

Vision client à 360° : votre guide de démarrage

Le modèle 'épicerie de quartier' n'a jamais été aussi précieux qu'aujourd'hui ! On peut parier que oui. Car ce que l'épicier maîtrisait instinctivement à petite échelle - la vision à 360 degrés de chaque client - vous devez l'appliquer à grande échelle à vos clients : Toutes les informations sur chaque client sont réunies dans un seul jeux de données, le Golden Record. C'est la clé de la personnalisation dans la gestion de l'expérience client au sein du parcours client.

Dans notre guide de démarrage 'Vision client à 360°', vous découvrirez comment exploiter pleinement le potentiel des ventes et des revenus à partir de données clients consolidées :

Télécharger le document maintenant

Cas d'utilisation du Master Data Hub pour des données de base clients optimisées

Master Data Management

Consolidation, optimisation qualitative et centralisation des données de référence clients et prospects pour une vision globale avec Golden Records (vision à 360 degrés).

Unique Customer ID

Attribution d'un identifiant unique à chaque jeu de données de référence clients et prospects, au-delà des systèmes d'application et des barrières entre départements et services.

Digital Business Models

La vision à 360 degrés de vos données clients consolidée permet l'élaboration et la réalisation de nouveaux modèles commerciaux numériques rapidement et simplement.

La meilleure offre

La vue centralisée du client permet de déduire, sur la base des données, ce qui doit lui être proposé. Cela permet d'identifier et d'exploiter les potentiels de vente croisée et de vente incitative.

Fusions et acquisitions

Lors d'un rachat ou d'une fusion d'entreprises, il est possible de regrouper les données de différents systèmes, de détecter les redondances et d'identifier le delta.

Le Master Data Hub vous apporte des avantages à travers toute l'entreprise :

Avantages liés au projet :

Implémentation rapide et bonne modularité possible du projet : vous déterminez quelles sources de données doivent être intégrées, quand et comment.
Peu intrusif : introduction du Master Data Management System sans perturber les activités en cours.
Solution hébergée : aucune installation de logiciel n'est nécessaire. Les paysages de systèmes et de processus existants peuvent être conservés.
Suivi tout au long du projet par nos conseillers expérimentés.

Avantages fonctionnels :

Le contrôle, l'optimisation et la consolidation des données se font en permanence et presque en temps réel.
Aucune redondance dans la gestion des données. Les doublons sont automatiquement identifiés et supprimés grâce à l'utilisation d'Uniserv identity (déduplication & nettoyage des doublons).
Formation d'un Golden Record univoque et donc réalisation du principe 'Single View of Customer'.
Soutien du Data Stewardship et du Data Ownership par des procédures et des processus.

Implémenter rapidement et facilement le Master Data Hub

Le Master Data Hub s'intègre parfaitement dans votre infrastructure informatique existante. Il communique avec différents systèmes via des interfaces standardisées. Il vérifie et nettoie les données en « quasi-temps réel » ou par lots, détecte les doublons et permet une gestion centralisée des règles de qualité des données. Les erreurs sont non seulement détectées, mais aussi corrigées automatiquement dans une large mesure grâce à une IA tolérante aux erreurs. La charge de travail des data stewards est réduite. Les fonctions, règles et interfaces peuvent être configurées individuellement afin de répondre de manière optimale aux besoins et processus spécifiques de votre entreprise.

Intégrations du Master Data Hub

Le Master Data Hub a une structure modulaire et peut être adapté de manière flexible à des exigences différentes ou croissantes. De nouvelles fonctions et de nouveaux systèmes peuvent être intégrés à tout moment, sans qu'il soit nécessaire de mener de vastes projets de développement dans les systèmes d'application. Cela garantit une sécurité d'investissement à long terme.
Grâce à son architecture neutre en termes de systèmes, le Master Data Hub peut être intégré dans presque tous les environnements informatiques. Il prend en charge des systèmes d'application courants tels que Salesforce, MS Dynamics, SAP dans le Cloud ou On Premise et même des applications sur des systèmes mainframe z/OS. L'intégration se fait via des interfaces standardisées.
Grâce à des modules préconfigurés et à des interfaces standardisées, le Master Data Hub peut être mis en place très rapidement. Vous pouvez utiliser le Master Data Hub de manière productive en très peu de temps.

Formes de mise à disposition du Master Data Hub

Laissez-nous faire :

Managed Service : Si vous souhaitez que le Master Data Hub fonctionne dans le Cloud d'Uniserv, nous nous chargeons de l'ensemble du Managed Service afin que vous n'ayez plus à vous soucier de son fonctionnement.
Applications Management : Si vous souhaitez une exploitation On Premise ou dans votre Cloud privé, nous nous chargeons de la gestion des applications pour le Master Data Hub.

Pourquoi Uniserv ?

Données de référence clients optimales grâce au Customer Data Expert

Pourquoi sommes-nous le partenaire idéal pour la gestion de vos données de référence clients et prospects ? Parce que nous vous proposons des solutions de premier ordre - avec une qualité maximale et une valeur ajoutée maximale.

Logiciel pour les données de référence clients avec toutes les fonctions nécessaires d'une seule source
Conseil par des consultants expérimentés et 50+ ans d'expérience
Intégration & déploiement flexibles et rapides
Résultats opérationels concrets et rapidement disponibles

Les plus grandes entreprises font confiance à Uniserv

Vers nos success stories

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Questions fréquentes sur le Master Data Hub

Quels sont les éléments importants d'une gestion globale des données de base clients ?

Les entreprises ne peuvent pas faire l'économie d'une gestion de leurs données de base clients. Ce sont surtout les données de base clients qui permettent aux entreprises de fonctionner. Il est essentiel que leur gestion soit globale, c'est-à-dire qu'elle couvre l'ensemble de l'entreprise. Une gestion globale des données de base clients se compose de plusieurs éléments, dont le logiciel de données de base clients. Ils travaillent ensemble pour créer une source unique et fiable de données de base clients :

L'intégration des données consiste à rassembler les données de base clients provenant de toutes les sources et de tous les systèmes d'une entreprise. L'objectif est de créer une vue unique des données de base clients et d'éviter ainsi les données fragmentées en silos.
La qualité des données garantit que les données de base clients sont correctes, cohérentes et à jour. Cela comprend les processus de nettoyage, de validation et d'enrichissement des données. De même, il faut des mécanismes et des logiciels de données de base correspondants pour surveiller la qualité des données et empêcher leur vieillissement (anti-aging). En outre, la qualité doit être garantie tout au long du cycle de vie des données.
La modélisation des données s'occupe de la structuration et de l'organisation des données de base clients. Elle définit la manière dont les données sont stockées, associées et récupérées afin de garantir une gestion efficace et cohérente des données.
Les technologies d'intégration des données telles que les API et l'ETL (Extract, Transform, Load) sont utilisées pour intégrer les données de base clients provenant de différents systèmes sources et pour garantir que les données de base clients sont cohérentes et à jour.
La sécurité des données garantit que les données de base des clients sont protégées contre tout accès non autorisé et toute utilisation abusive. Cela inclut des mesures de sauvegarde des données, de cryptage et de contrôle d'accès.
La mise à disposition des données garantit que les données de base clients sont mises à la disposition des bonnes personnes et des bons systèmes, au bon moment et dans une qualité appropriée. Cela comprend la mise à disposition des données de base clients à des fins tant opérationnelles qu'analytiques.
La surveillance et le reporting des données observent la qualité et l'utilisation des données et établissent des rapports afin d'assurer la conformité avec, par exemple, la gouvernance des données et les exigences réglementaires concernant les données de base clients.

Ensemble, ces aspects partiels garantissent une gestion robuste et efficace des données de base clients, une meilleure efficacité opérationnelle et une plus grande valeur ajoutée.

Comment la gestion des données de base des clients améliore-t-elle la fidélisation des clients ?

La gestion des données de base clients assure un pool de données fiable, ce qui a de nombreux effets positifs sur la fidélisation de la clientèle :

Approche personnalisée des clients : en consolidant et en gérant les données de base clients à l'aide d'un logiciel de données de base clients approprié, les entreprises peuvent proposer des offres et des communications personnalisées.
Expérience client cohérente : tous les services d'une entreprise peuvent avoir accès aux mêmes données de base clients actualisées. Cela permet une expérience client cohérente et homogène sur tous les points de contact.
Meilleure satisfaction des clients : l'amélioration de la qualité des données réduit les erreurs et les malentendus, ce qui entraîne une plus grande satisfaction des clients et donc une plus grande fidélisation.
Des processus de service à la clientèle plus efficaces : Avec des données de base clients précises et actuelles, les demandes des clients et les ordres de service peuvent être traités plus rapidement et plus efficacement.
Meilleure prise de décision : La gestion des données clients avec le logiciel de données de référence fournit une base de données fiable pour les analyses et les décisions stratégiques. Les entreprises peuvent ainsi mieux répondre aux besoins des clients et adapter leurs offres en conséquence.

Globalement, la gestion des données de base clients contribue à établir une relation plus profonde et plus durable avec les clients.

Quels cas d'utilisation le Master Data Hub prend-il en charge dans la gestion des données de base des clients ?

Comme les données de base, et en particulier les données de base clients, sont des données critiques pour l'entreprise, les entreprises ne peuvent pas éviter de les gérer. Les cas d'utilisation dans lesquels les entreprises profitent de la validité des données de base clients sont par conséquent fondamentaux. Comme les données de base clients sont si importantes, il est judicieux d'utiliser le Master Data Hub d'Uniserv comme logiciel de données de base clients. Voici quelques exemples de cas d'utilisation centraux :

Master Data Management : le Master Data Hub, en tant que logiciel pour les données de base des clients, aide à obtenir une vue complète et uniforme des clients et à constituer des Golden Records. Cela permet de s'adresser de manière personnalisée aux clients, d'améliorer leur expérience et d'accroître leur satisfaction. En outre, un identifiant unique du client peut par exemple être introduit.
Gestion des données financières : une gestion centralisée des données financières permet d'établir des rapports et des analyses plus précis, ce qui améliore la prise de décisions financières. En outre, les données financières peuvent être reliées aux données de base des clients. Cela augmente leur pertinence, surtout si elles sont optimisées en termes de qualité avec le Master Data Hub.
Conformité et gestion des risques : la gestion des données de base clients avec le Master Data Hub permet de satisfaire aux exigences réglementaires et de minimiser les risques. Cela fonctionne car, grâce à la gestion, les données de base des clients sont correctes et compréhensibles.
ID client unique : si une base de données fiable et homogène est disponible dans toute l'entreprise grâce au Master Data Hub, il est possible d'introduire un ID client unique en tant qu'identifiant persistant via le pool de données valides. Ainsi, chaque enregistrement de données de base client dispose d'un ID permanent comme caractéristique d'identification.

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Validation postale

Vérifiez, corrigez et actualisez les adresses postales de vos clients et prospects, à l'échelle internationale, avec une tolérance aux erreurs et des bases de connaissances spécifiques à chaque pays, afin que vos envois atteignent en toute fiabilité leurs destinataires où qu'ils se trouvent.

Déduplication

Trouvez et nettoyez les enregistrements double et multiple de vos clients et prospects, avec une identification de précision tolérante aux erreurs, fondée sur des bases de connaissances spécifiques à chaque pays et obtenez ainsi un système propre et sans doublons.

Data Cleansing

Nettoyez vos données de manière ciblée, en tant qu'élément central de toute initiative de qualité des données, avec un nettoyage initial au lancement, périodique dans le cadre de la maintenance des données (anti-aging) ou continu dans le cadre du First Time Right (Data Quality Firewall).