Case Study Mobility
Des données clients fiables pour des processus de mobilité sécurisés
Sécuriser les processus métier grâce à des données clients fiables
Les prestataires de services de mobilité doivent permettre à leurs clients d’accéder rapidement à une solution de mobilité. Parallèlement, ils doivent sécuriser leurs processus juridiques et financiers. Un acteur international du secteur a donc opté pour une solution capable de valider les données clients dès leur saisie et d’améliorer durablement la qualité des données de référence.
Validation des adresses dès la saisie des données
#STORY
Aujourd’hui, les services de mobilité doivent être rapides, numériques et simples à utiliser. Dans le même temps, les prestataires de services de mobilité dépendent de données clients correctes et à jour. En effet, dès lors qu’il s’agit de traiter des créances impayées ou d’engager des procédures à portée juridique, la qualité des données devient un facteur critique pour l’activité.
Lorsque les adresses sont erronées ou obsolètes, certains documents importants ne peuvent plus être distribués. Cette situation est particulièrement problématique dans le cadre de procédures de recouvrement. Sans adresse valide, il devient impossible de mener les démarches juridiques de manière fiable et, surtout, dans les délais impartis. Retrouver la bonne adresse peut alors s’avérer particulièrement coûteux et chronophage.
Aux États-Unis, par exemple, de nombreux documents d’identité ne mentionnent pas l’adresse de résidence actuelle. Les changements d’adresse ne sont pas toujours enregistrés rapidement. Le risque est donc élevé que les données de référence clients soient incomplètes ou obsolètes et, en l’absence de validation, qu’elles le restent.
L’objectif est donc de mettre en place une solution capable de renforcer la fiabilité des données dès leur saisie, de répondre aux exigences internationales et de s’intégrer facilement aux processus existants.
Validation automatisée des adresses et coordonnées
#SOLUTION
Uniserv met en œuvre une approche pragmatique pour améliorer la qualité des données. Dans un premier temps, les adresses sont validées et standardisées automatiquement à l’échelle internationale. Les adresses erronées ou non distribuables sont identifiées dès leur saisie, avant qu’elles n’affectent les processus métier en aval.
La solution vérifie également d’autres coordonnées, telles que les numéros de téléphone et les adresses e-mail. Les données clients gagnent ainsi en complétude et en fiabilité.
La solution est proposée sous forme de service cloud via une interface API. Elle s’intègre rapidement aux applications existantes et peut être utilisée avec une grande flexibilité.
Des processus métier sécurisés et efficaces
#SUCCESS
Grâce à la mise en place de cette solution, le prestataire de services de mobilité crée les conditions nécessaires à des processus métier à la fois fiables et efficaces. Les bénéfices sont particulièrement visibles dans les processus liés aux retards de paiement et au recouvrement des créances. La solution Uniserv offre notamment les avantages suivants :
- Une sécurité juridique renforcée : des adresses correctes augmentent la probabilité que les documents critiques pour l’activité et les courriers à portée juridique parviennent à leur destinataire. Cela réduit les risques et contribue à une gestion fiable des créances.
- Une meilleure qualité des données : la validation des adresses, des numéros de téléphone et des adresses e-mail améliore la qualité de l’ensemble du référentiel clients. Les données erronées ou incomplètes sont identifiées dès leur création.
- Une meilleure joignabilité : des coordonnées à jour garantissent une communication plus fiable avec les clients, quel que soit le canal utilisé.
- Un recouvrement accéléré : disposer immédiatement de la bonne adresse dans le cadre d’une procédure de recouvrement réduit considérablement les efforts et le temps consacrés à la recherche d’adresse.
- Une évolutivité internationale : la solution prend en charge les référentiels d’adresses internationaux, tient compte des spécificités locales et s’intègre facilement aux systèmes existants grâce à des API standardisées.
Au final, cette solution pose les bases de données clients fiables, de processus plus efficaces et d’une croissance durable sur un marché international des services de mobilité particulièrement exigeant.
Points clés
Des processus juridiquement sécurisés reposent sur des données clients fiables. Des adresses correctes constituent la base d’une distribution fiable et dans les délais des documents importants et des courriers à portée juridique.
Une meilleure qualité des données réduit les risques opérationnels. La validation des adresses, des adresses e-mail et des numéros de téléphone améliore la qualité de l’ensemble du référentiel clients.
Les marchés internationaux exigent une expertise internationale en matière de données. Des données clients validées permettent de gérer de manière fiable les spécificités propres à chaque pays.
L’intégration cloud accélère la mise en œuvre. Des API standardisées permettent une intégration rapide dans les applications et processus existants.
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