Customer Data Hub: Kundenstammdatenmanagement

Customer Data Hub als Lösung für Kundenstammdatenmanagement

Überblick verloren gegangen? Mit dem Customer Data Hub können Sie Ihre Kundendaten über alle Quellen hinweg erkennen, zusammenführen und qualitativ optimieren. Und das, ohne Ihre bestehende Systemlandschaft zu verändern.

Konsistente und aktuelle Kundenstammdaten über alle Kanäle.

Weg von Datensilos. Bilden Sie den Golden Record – für eine 360-Grad-Kundensicht.



Ihre Kunden arbeiten und denken nicht in Silos. Das Gleiche sollte auch für Ihre Daten gelten. Schließlich möchten Sie nicht nur einen Ausschnitt betrachten, sondern das gesamte Bild. Eine 360-Grad-Kundensicht.

Wir helfen Ihnen dabei alle Kunden- und Geschäftspartnerdaten an einem zentralen Ort zusammenzubringen – von Web über Mobile bis hin zu CRM, ERP und intelligenten Shopsystemen. Nur so können Sie sich ein möglichst klares Bild von Ihren Kunden und Ihren Businessprozessen machen. Die Grundvoraussetzung zur Entwicklung von Cross- und Up-Selling-Potenzialen, Optimierung des Kundenservices oder Einhaltung von Compliance-Anforderungen.
 


Daten kommen von überall – Erkenntnisse kommen vom Customer Data Hub.
 

  • Konsistente und aktuelle Geschäftspartner- und Kundenstammdaten
  • Daten stehen unternehmensweit zur Verfügung
  • Einheitliche und korrekte Daten über alle Systeme hinweg
  • Prozesse, Analysen und Systeme können auf zuverlässige Stammdaten zugreifen
  • Kundenstammdaten schnell und effektiv verwalten

 

Wir möchten Sie überzeugen.

Finden wir gemeinsam heraus, wie der Uniserv Customer Data Hub Ihrem Unternehmen helfen kann.

Jetzt Demo anfordern

 

Sie kümmern sich in Ihrem Unternehmen um das Management von Kunden(stamm)daten?

Keine leichte Aufgabe, es sei denn ...?



... Sie nutzen den Customer Data Hub von Uniserv. Mit dem Customer Data Hub können Sie Ihre Kundenstammdaten aus unterschiedlichsten Datenquellen extrahieren und konsolidieren. Die Daten werden durch die Data Quality Lösungen von Uniserv im Hub bereinigt, strukturiert und aktualisiert. Mit Hilfe von Uniserv identity werden Dubletten identifiziert und aufgelöst. Schon bei der Datenerfassung greifen die Datenqualitätsmechanismen: Die Konsistenz der Kunden- und Geschäftspartnerdaten ist über alle Datenquellen, zu jeder Zeit sichergestellt. Auch externe Daten, beispielsweise aus Mergers & Acquisitions oder von Datenlieferanten, können einfach, sauber und schnell importiert werden.

 

 

 

Kundenstammdaten aus unterschiedlichsten Datenquellen konsolidieren. 

Alle Vorteile auf einen Blick:

 

  • Keine Redundanzen in der Datenhaltung. Dubletten werden durch den Einsatz von Uniserv identity entfernt
  • Bestimmung eindeutiger Geschäftspartner über alle Prozesse und Systeme hinweg
  • Prüfung der Daten erfolgt permanent und nahezu in Echtzeit
  • Bildung eines eindeutigen Golden Records
  • Kein komplexes Integrationsprojekt, keine Veränderung der vorhanden Datenmodelle
  • Hosted Solution, dadurch ist keine Software-Installation notwendig und bestehende System- und Prozesslandschaften können beibehalten werden
  • Schnelle Implementierung führt zu hoher Skalierbarkeit und einem zeitnahen und nachvollziehbaren ROI
  • Kalkulierbares Risiko und schlankes Projekt durch schrittweisen Ausbau des Projekts auf weitere Kundendomänen

 


Die Basis für Ihre datengetriebenen Prozesse & Anwendungen schaffen.

Funktionen des Customer Data Hub.
 


Eins können wir versprechen: Mit Adressen kennen wir uns aus - und zwar seit über 50 Jahren. Mit diesem Wissen haben wir für den Customer Data Hub Funktionen entwickelt, die den Zugriff auf Daten vereinfachen und beschleunigen sowie eine durchdachte und einfache Nutzung von Einblicken ermöglichen. Sehen Sie selbst, wie wir auch Ihnen helfen können.

 

Kundendatenmanagement: Daten analysieren

ANALYZE

Verschaffen Sie sich einen schnellen und exakten Überblick über den Zustand Ihrer Daten.

Enrich

ENRICH

Durch die Anreicherung mit Zusatzinformationen machen Sie Ihre Daten noch wertvoller.

Kundendatenmanagement: Kontaktdaten validieren

VALIDATE

Prüfen Sie Ihre Kontaktdaten auf Vollständigkeit, Richtigkeit und Syntax.

Kundendatenmanagement: Daten aus mehreren Quellen zusammenführen

INTEGRATE

Führen Sie alle Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen.

Kundendatenmanagement: Daten bereinigen

CLEANSE

Erhalten Sie optimale Datenqualität in Bezug auf Aktualität, Zuverlässigkeit und Detaillierungsgrad.

Kundendatenmanagement: Datenformate vereinheitlichen

FORMAT

Vereinheitlichen Sie die Datenformate aus den verschiedenen Datenquellen.

Kundendatenmanagement: Datensätze zusammenführen

MATCH

Führen Sie gleiche und ähnliche Datensätze zusammen und prüfen Sie auf den Golden Record.

Kundendatenmanagement: Daten konsolidieren

MERGE

Konsolidieren Sie relevante Informationen und aktualisieren Sie den Golden Record.

 

 

 

Kundendatenmanagement: Success Story Koelnmesse

Use Case aus der Praxis

Die Koelnmesse ist Messeplatz Nr. 1 für zahlreiche 25 Branchen. Jedes Jahr rund 80 Events. Mehr als 50.000 ausstellende Unternehmen & rund 3 Millionen Besucher aus 122 Ländern. 

Um Prozesse effizienter zu gestalten und Ressourcen optimaler einzusetzen, wurden verschiedene Datenpools mithilfe des Customer Data Hubs zu einer einheitlichen Sicht konsolidiert. Ein Golden Network entstand. 
 

  • Verlässliche Datenbasis
  • 360-Grad-Sicht
  • Realtime Prüfung & Rückspielung in SAP
  • Datentransparenz

 

 

Ihr Weg zum Golden Record. So funktioniert‘s.



In einem ersten Schritt, der Initial-Beladung des Customer Data Hubs, werden alle Datensätze der unterschiedlichen Quellsysteme geladen. Dabei werden die Daten bereits über ein standardisiertes Data Cleansing Verfahren bereinigt. Um dann die Bildung der Golden Records sicher zu stellen, werden die Daten mit Hilfe der postalischen Adressprüfung sowie der Dublettenprüfung gecheckt. In diesem Schritt werden die Adressdaten validiert, Dubletten identifiziert und passende Datensätze zusammengeführt.

In diesem Zug werden auch Reportings über die Initialbeladung ausgegeben. Es wird nicht nur berichtet, wie viele Datensätze – und damit Golden Records – nun dublettenfrei vorliegen, sondern auch wie viele und welche Datensätze durch Business Rules gefallen sind und im Nachgang weiter optimiert werden müssen. Hierzu gibt es umfassende Data-Stewardship-Funktionalitäten. Über die Konsole kann ausgesteuert werden, welche Datensätze z.B. manuell zusammengefügt werden sollen. So erhalten Sie konkrete Angaben, wo und in welchem Umfang noch optimierungsbedarf besteht. Ressourcen und Budget sind damit abschätzbar, entsprechende Master-Data-Management-Maßnahmen können veranlasst werden.

Bei Bedarf können die nun optimierten Daten auch in die vorhandenen Quellsysteme zurück übertragen werden. Zudem sind die Schritte erweiterbar, wenn Daten z.B. noch veredelt werden sollen. Dabei kann der Golden Record noch gegen externe Referenzdaten abgeglichen und dann angereichert werden. Letztendlich erhalten Sie am Ende der Prozesskette eindeutige Kundenstammdatensätze aus dem gesamten Unternehmen – die Golden Records.

 

Eindeutige Kundenstammdatensätze mithilfe Golden Records

 

 

360-Grad-Kundensicht & mehr. Mit dem Customer Data Hub.
 

  • 360°-Kundensicht: verbesserte Prozessqualität durch konsolidierte und zuverlässige Kundenstammdaten über alle Funktionsbereiche, Applikationen und Datenbanken hinweg
  • ganzheitliches, verlässliches Datenqualitätskonzept und Unterstützung der betrieblichen Data Governance
  • Umsatzsteigerung durch verbessertes Cross- und Up-Selling, optimierte Kundenbindung und zielgerichtete Marketingaktivitäten & Kundenansprache
  • Einhaltung nationaler wie internationaler Richtlinien: Compliance, KYC, Reporting

 

Status Quo gefällig? #MySmartDataCheck

 

Sie wissen gar nicht, wo Sie in Ihrem Stammdatenprojekt ansezten sollen? Es ist völlig unklar, wie es um Ihre Daten wirklich steht? Dann
machen Sie mit uns den Smart Data Check.

Check anfragen

Best of Data Quality? #DQCloudServices

 

Sie möchten erst einmal mit der Bereinigung in einem System beginnen? Sie möchten dabei auf Software-Installationen verzichten? Dann ist die Datenbereinigung in der Cloud das Richtige.

Data Quality Cloud Services

 

 


Managen Sie Ihre Kundendaten schnell & effektiv.

Durchstarten mit dem Customer Data Hub von Uniserv.


Damit die Lösung für Sie optimal wird, kann der Customer Data Hub auch nach Ihren Anforderungen erweitert werden. Sie haben marktspezifische Herausforderungen, die erfüllt werden müssen? Sie wollen Ihren Kunden und Geschäftspartner noch besser kennenlernen? Haben Sie Anforderungen, die über den Standard hinaus gehen? Wir schaffen eine hochwertige und konsolidierte Datenbasis und können diese dann nach ihren Bedürfnissen anpassen und erweitern.

Mit dem Customer Data Hub bringen Sie die Daten zusammen, die zusammengehören. Ein Datenhub für Ihre Kundenstammdaten. Mit den konsolidierten und aufbereiteten Daten bilden Sie die Basis für weitere Prozesse und Aktivitäten. So wird die Einführung eines Master Data Management Systems deutlich vereinfacht und beschleunigt, der Aufbau einer Customer Data Platform kann schneller und auf Basis gesicherter Daten erfolgen. Auch weitere Aktivitäten, wie z.B. Marketing Automation Tools oder die Bildung einer Customer Journey profitieren von der Datengrundlage, die mit dem Customer Data Hub geschaffen wird.