Kundenstammdatenmanagement mit dem Customer Data Hub

Customer Data Hub - Die MDM-Lösung für Kundenstammdaten

Weltweit agieren und lokal enge Kundenkontakte über alle Kanäle pflegen – das ist für viele Unternehmen eine große Herausforderung. Am hochdynamischen und stark umkämpften Markt sind die gezielte Kundenansprache und nachhaltige Geschäftspartnerbindung wettbewerbsentscheidend.

Konsistente und aktuelle Geschäftspartner- und Kundenstammdaten

Stammdaten, die konsistent, aktuell und über alle Systeme hinweg immer verfügbar sind – eine Vorstellung, die vielen Unternehmen vorschwebt. Doch die Realität zeigt, dass die Daten zwar im Unternehmen vorhanden sind, jedoch häufig in heterogenen IT-Systemen über das gesamte Unternehmen verteilt sind. Durch unterschiedlich gewachsene Strukturen, Unternehmenszusammenführen mit Migrationsprojekten oder Abteilungsdenken sind Datensilos entstanden. Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden wird unmöglich und damit auch das Cross- und Up-Selling-Potenzial verringert, der Kundenservice schlechter oder gar die Einhaltung von Compliance-Anforderungen verhindert.

Die Lösung ist ein zentraler Ort, an dem qualitätsgesicherte Geschäftspartnerdaten über alle Kanäle und Organisationsbereiche hinweg konsolidiert und angereichert werden. Unsere passgenauen und Data-Management-Lösungen mit dem Fokus auf Geschäftspartner- und Kundenstammdaten unterstützen Sie dabei, unternehmensweit aktuelle und zuverlässige Kundenstammdaten zur Verfügung zu stellen. Der Uniserv Customer Data Hub dient dazu als technische Basis für unsere weiteren individuellen Lösungen, Customer Data Platform (CDP), Master Data Management (MDM) und den Special Data Hubs (xDH). 

 

„Kundendaten über alle Kanäle und Organisationsbereiche hinweg zusammengefasst und verfügbar."

Mit den Lösungen von Uniserv stehen unternehmensweit immer aktuelle, vollständige und zuverlässige Kundenstammdaten für Ihre Prozesse und Analysen bereit.

 

 

Dabei bietet der Customer Data Hub mit den verschiedenen Editionen Lösungen für die unterschiedlichsten Herausforderungen. Neben dem Customer Data Hub Enterprise mit einem hohen Potenzial zur Individualisierung bieten die Lösungen Customer Data Hub Standard und Customer Data Hub Advanced als reine cloudbasierte Editionen die Bandbreite vom vollautomatisierten Daten-Matching bis hin zum individualisierbaren Data Steward Bereich alle Möglichkeiten für unterschiedlichste Unternehmensgrößen. So kann ein sicheres Kundendatenmanagement garantiert werden. Die unterschiedlichen Editionen des CDHs bieten somit eine hohe Skalierbarkeit und damit einhergehend eine hohe Investitionssicherheit. Die Nutzung der Lösung in der Cloud bietet zudem eine hohe Verfügbarkeit, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit. 

 

 

Verwalten Sie schnell und effektiv Ihre Kundenstammdaten

Der Customer Data Hub extrahiert und konsolidiert Kundenstammdaten aus einer Vielzahl heterogener Datenquellen. Bevor die Informationen aber aus den unterschiedlichsten Quellen überhaupt in den Customer Data Hub integriert werden, sorgen die Datenqualitäts-Lösungen von Uniserv für bereinigte, strukturierte und aktuelle Daten. So greifen bereits bei der Datenerfassung die Datenqualitätsmechanismen: Die Konsistenz der Kunden- und Geschäftspartnerdaten ist über alle Datenquellen hinweg sichergestellt. Auch externe Daten, beispielsweise aus Mergers & Acquisitions oder von Datenlieferanten, können einfach, sauber und schnell importiert werden.

Funktionen des Customer Data Hub

Analyze

ANALYZE

Verschaffen Sie sich einen schnellen und exakten Überblick über den Zustand Ihrer Daten.

Enrich

ENRICH

Durch die Anreicherung mit Zusatzinformationen machen Sie Ihre Daten noch wertvoller.

Validate

VALIDATE

Prüfen Sie Ihre Kontaktdaten auf Vollständigkeit, Richtigkeit und Syntax.

Integrate

INTEGRATE

Führen Sie alle Informationen aus verschiedenen Quellen zusammen.

Cleanse

CLEANSE

Erhalten Sie optimale Datenqualität in Bezug auf Aktualität, Zuverlässigkeit und Detaillierungsgrad.

Format

FORMAT

Vereinheitlichen Sie die Datenformate aus den verschiedenen Datenquellen.

Match

MATCH

Führen Sie gleiche und ähnliche Datensätze zusammen und prüfen Sie auf den Golden Record.

Merge

MERGE

Konsolidieren Sie relevante Informationen und aktualisieren Sie den Golden Record.

Dank Identity Resolution vermeiden Sie Redundanzen in Ihrer Datenhaltung und bestimmen die Identitäten Ihrer Geschäftspartner eindeutig – über alle Prozesse und Systeme hinweg. So können die qualitativ optimierten Daten zu einem Golden Record zusammengefasst werden. 

Mit den Uniserv-Lösungen gehören aufwändige Programmierungs- und Anpassungszeiten sowie langwierige Wartungen der Software der Vergangenheit an. Die Einführung der Lösung erfordert kein komplexes Integrationsprojekt und keine Veränderungen der vorhandenen Datenmodelle. Die auf dem Prinzip der Lean Integration basierende Vorgehensweise ermöglicht es, schnell erste operativ nutzbare Ergebnisse vorzuweisen und schrittweise weitere Kundendatendomänen einzubeziehen. Dies reduziert die Kosten, das Projekt bleibt schlank und das Projektrisiko ist kalkulierbar.

Die schnelle Implementierung der Stammdatenmanagement-Lösung, die hohe Skalierbarkeit und unser gezielter Umgang mit den Daten bringen schon nach den ersten drei Monaten einen handfesten Mehrwert. Der ROI ist also zeitnah nachvollziehbar.

Prozessablauf

Customer Data Hub - Prozessablauf

Der Customer Data Hub von Uniserv bietet Ihnen folgende Vorteile

  • 360°-Kundensicht: verbesserte Prozessqualität durch konsolidierte und zuverlässige Kundenstammdaten über alle Funktionsbereiche, Applikationen und Datenbanken hinweg
  • kostenoptimierte und schlanke Master-Data-Management-Lösung: schnelle Implementierung durch fokussierten Ansatz und standardisierte Methoden
  • schneller ROI
  • ganzheitliches, verlässliches Datenqualitätskonzept und Unterstützung der betrieblichen Data Governance
  • Umsatzsteigerung durch verbessertes Cross- und Up-Selling, optimierte Kundenbindung und zielgerichtete Kundenansprache
  • Einhaltung nationaler wie internationaler Richtlinien: Compliance, KYC, Reporting
  • Hosted Solution, keine Software Installation notwendig
  • erfordert kein komplexes Integrationsprojekt und keine Veränderungen der vorhandenen Datenmodelle
  • Risikominimierung durch die Beibehaltung der bestehenden System- und Prozesslandschaft
  • die hohe Skalierbarkeit ermöglicht einen schlanken Start und einen schrittweisen Ausbau des Projekts
     

Der Customer Data Hub Standard

Die neuste Uniserv-Lösung, der Customer Data Hub Standard deckt ebenfalls, wie der Customer Data Hub, die Nachfrage nach der Erstellung eines Golden Records bzw. Golden Profiles ab. Eine Besonderheit hierbei ist allerdings, dass das Daten-Matching vollkommen automatisiert abläuft. Das heißt, dass für die Konsolidierung der Daten und die Bildung eines Golden Record bzw. Golden Profiles kein händischer Eingriff notwendig ist. 

Die unterschiedlichen Editionen erfüllen zahlreiche Unternehmensanforderungen und können so anforderungsspezifisch für unterschiedlichste Unternehmensgrößen und Herausforderungen eingesetzt werden. Die Möglichkeit, dass die Lösung jederzeit an neue Bedürfnisse angepasst werden kann, bietet Ihnen eine hohe Skalierbarkeit und damit einhergehend eine hohe Investitionssicherheit. Mit dem Customer Data Hub Standard als reine cloudbasierte Lösung legen Sie die Basis für Ihre Digitalstrategie im Bezug auf Geschäftspartner(stamm)daten. 

Vorteile mit dem Customer Data Hub Standard

  • Einfacher Service aus der Cloud
  • Nutzung ist direkt mit vorkonfigurierten Einstellungen möglich
  • Volle Versionierung der Einstellungen und Veränderungen der Datensätze
  • Umfangreiche Rechte- und Aufgabenverwaltung
  • Consultingaufwand ist gering, Einstellungen und Nutzung können direkt durch den Anwender erfolgen
  • Direkte Anbindung neuer Datenquellen
  • Multipler Golden Record, je nach Anforderungsbedarf