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Uniserv-Vortrag auf dem German CRM Forum: Erfolgreiche CRM-Migration bei LucaNet

Als führende CRM-Konferenz Deutschlands schlägt das German CRM-Forum am 27.+28.02.2024 in Frankfurt im Steigenberger Airport Hotel ein weiteres Kapitel auf. Das mittlerweile 14te Event bietet unter dem Motto ‚Conscious Relation‘ Praxis pur und inspirierende Keynotes. Mittendrin statt nur dabei sind die Uniserv Customer Data Experts mit einem tollen Best Practice-Praxisvortrag. Unter dem Vortragstitel 'Datenkonsolidierung is King' beleuchten Antje Rudolph und Ricardo Becherer von Uniserv die Erfolgsfaktoren der CRM-Migration bei LucaNet, einem führenden Anbieter im Corporate Performance Management.

Kundenbeziehungsmanagement ist nicht gleich Kundenbeziehungsmanagement! Den entscheidenden Unterschied machen konsolidierte und damit verlässliche Daten von Kunden- und Geschäftspartnern. Nur wer seine Kunden aus dem Effeff kennt, kann die Beziehung zu jedem einzelnen individuell und personalisiert managen. Darauf kommt es an, besonderes in Zeiten von Informations- und Reizüberflutung. Erfolg hat, wer für seine Zielpersonen relevant ist.


 

Vortrag am 27. Februar 2024 um 15:00 Uhr:

Datenkonsolidierung is King | Erfolgsgeschichte der CRM-Migration bei LucaNet

Antje Rudolph, Data Governance Consultant, und Ricardo Becherer, Experte für Geschäftspartnerstammdaten, erläutern die Erfolgsfaktoren der CRM-Migration bei LucaNet, und welche besondere Rolle Datenqualität dabei spielt.

Haben Sie Fragen zum Projekt? Haben Sie eine ähnliche Herausforderung? Sprechen Sie mit unseren Referenten.


Datenmigration für ein einheitliches KundenerlebnisBei LucaNet mussten bzw. sollten vor diesem Hintergrund fünf Alt-CRM-Systeme auf ein einheitliches unternehmensweites CRM-System migriert werden. Dazu mussten rund 300.000 Kundendaten konsolidiert werden. Ganze 60 ETL-Strecken und sage und schreibe 40 kundenspezifische Konsolidierungsregeln sorgten für das entsprechende Ergebnis. Zum Einsatz kam der Uniserv Customer Data Hub.

 

Der Lohn: Golden Records für eine umfassende Customer Journey

Dank den Customer Data Experts von Uniserv hat sich der ganze Aufwand mehr als gelohnt. Durch die Migration mit Hilfe des Customer Data Hubs konnten die Daten nach einem fixen Zeitplan zusammengeführt und für die Umstellung auf das neue CRM vorbereitet werden. Die Bildung von Golden Records während der Migration hat dazu beigetragen, dass ein eindeutiger Kundendatensatz gebildet werden konnte und dieser nun zu einer umfassenden Customer Journey beitragen kann.

Gerade diese Golden Records sind auch der Schlüssel für die Zuordnung so genannter Unique-IDs. Eine Unique ID oder auch Unique Customer ID ist ein persistentes Merkmal zu einem Kunden oder Geschäftspartner zur Identifikation.

 

Fazit von LucaNet: ein reibungsloses Migrationsprojekt mit dem gewünschten Ergebnis

Was für uns bei Uniserv das größte Lob und Dankeschön ist, ist beim Kunden die Zufriedenheit. So umfasste das Feedback von LucaNet unter anderem, dass das Migrationsprojekt reibungslos lief. Uniserv konnte schnell die Anforderungen erkennen, die Herausforderungen angehen und kannte durch die Erfahrung aus vielen Migrationsprojekten auch die Knackpunkte im Projekt. Ebenso gelobt wurde die offene und ehrliche Kommunikation. Denn das war aus Sicht von LucaNet genau das richtige Mindset, um ein so zeitkritisches Projekt erfolgreich zu bewältigen.

 

Neugierig geworden?


Sie wollen die ganze Story kennenlernen, mit den Fachleuten sprechen und ganz nebenbei noch viele Takeaways zu CRM generieren? Dann nichts wie hin nach Frankfurt. Und am besten gleich anmelden.

Unsere Experten Antje Rudolph und Ricardo Becherer werden am Dienstag, 27. Februar 2024 um 15:00 Uhr unter dem Titel: DATENKONSOLIDIERUNG IS KING | Erfolgsgeschichte der CRM-Migration bei LucaNet Tipps und Tricks rund um eine Migration geben und einen tiefen Praxiseinblick bei LucaNet bieten.

Einfach hier direkt das Ticket buchen und mit dem Code Uniserv-960 das Ticket günstiger erhalten!

 

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