Trendstudie Kundendatenmanagement 2019
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Trendstudie Kundendatenmanagement 2019

Ihre Meinung ist wieder gefragt

Dieser Tage startet die Uniserv Trendstudie Kundendatenmanagement in ihrer mittlerweile vierten Auflage. Und Ihre ganz persönliche Meinung ist natürlich wieder gefragt.

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Wir sind schon jetzt sehr auf das Ergebnis gespannt. Denn einige Ergebnisse haben sich von 2017 zu 2018 stark verändert, so z. B. die Zufriedenheit mit der Performance und Effizienz des eigenen Kundendatenmanagements. Waren 2017 noch 55 Prozent der Befragten unzufrieden, ist dieser Wert auf 66 Prozent in der Umfrage 2018 angestiegen. Und 2019?

Ohne Zweifel ist es essentiell, seine Kunden auf der Grundlage qualitativ hochwertiger Daten professionell zu managen. Daten sind das Öl des 21. Jahrhunderts. Ohne das darin enthaltene Wissen ist beispielsweise keine personalisierte Kommunikation möglich, damit auch keine erfolgreiche Customer Journey auf Basis einer positiven Customer Experience.

Entsprechend wollen wir auch mit der 2019er Studie wieder den aktuellen Status ermitteln, zu Datenqualität, Kundendatenmanagement, Künstlicher Intelligenz und Machine Learning sowie digitaler Transformation. Und wir blicken erstmals auf die Customer Data Platform, kurz CDP, inwieweit diese schon in den Marketingabteilungen angekommen ist.

Die anonyme Beantwortung der Fragen nimmt nur wenige Minuten in Anspruch. Für den Fall, dass Sie die Zusendung der Ergebnisse wünschen, benötigen wir Ihre Kontaktdaten.

Schon jetzt vielen Dank, dass Sie sich die Zeit zum Ausfüllen und damit zur Teilnahme nehmen.

Hier den Fragebogen zur Trendstudie Kundendatenmanagement 2019 ausfüllen >